Comment nous analysons les avis clients
Sur nos pages hôtels et nos classements, vous voyez des chiffres comme « 92 mentions sur 92 à propos de la cuisine sont positives ». Cette page explique exactement comment ces chiffres sont produits — pour que vous puissiez juger vous-même de leur valeur.
D'où viennent les avis
Pour chaque hôtel, nous collectons les avis clients les plus récents disponibles sur Booking.com et Google et les stockons dans notre propre base de données. Le nombre indiqué à côté d'une analyse — par exemple « 1 200 avis des 12 hôtels » — est la somme des avis stockés réellement lus, et le mois de collecte figure toujours à côté.
Comment les mentions sont comptées
Chaque avis est lu et chaque mention est affectée à l'une des huit catégories : cuisine, chambres, piscine et plage, service, emplacement, état et propreté, bruit, et rapport qualité-prix. Chaque mention est jugée positive, négative ou mitigée. « 92 sur 92 positives sur la cuisine » signifie donc : parmi les avis stockés qui mentionnent la cuisine, les 92 étaient tous positifs. Nous comptons par avis — un client qui mentionne la cuisine cinq fois compte une fois.
Ce que nous publions
Une catégorie n'apparaît sur la page hôtel qu'à partir de trois mentions — en dessous, la base est trop mince. Les citations sont reproduites mot pour mot d'un véritable avis stocké et ne sont jamais traduites. Les mentions négatives sont toujours publiées : un hôtel aux plaintes récurrentes sur le bruit le verra écrit noir sur blanc, quelle que soit sa note.
À quelle fréquence l'analyse est actualisée
Les analyses sont refaites à chaque nouvelle collecte d'avis, et la date de la dernière collecte figure toujours à côté des chiffres. Les notes Booking et Google affichées à côté sont récupérées en continu et peuvent donc être plus récentes que la base de l'analyse.
Limites — ce que ces chiffres ne sont pas
Le comptage reflète les avis stockés au moment de la collecte, pas tout ce qui a jamais été écrit sur l'hôtel. Les sources peuvent contenir des doublons, et l'échantillon est constitué des avis les plus récents — pas d'un échantillon aléatoire dans le temps. Les chiffres sont un instantané, pas un historique complet. Les hôtels ne paient jamais pour figurer dans l'analyse et ne peuvent pas influencer le résultat.