Delphin BE Grand Resort

“Notre famille a passé un séjour absolument merveilleux au Delphin BE Grand Resort. Voyager avec trois enfants peut parfois être compliqué, mais cet hôtel a rendu tout cela très simple. Les installations sont exceptionnelles, les chambres spacieuses et confortables, et la variété des plats était remarquable. Nos enfants se sont amusés du matin au soir avec les piscines, les activités et l'ambiance familiale, pendant que nous pouvions nous détendre et vraiment profiter de nos vacances. Ce qui nous a le plus impressionnés, c'est le niveau de service et le souci du détail dans tout le complexe. Chaque membre du personnel était aimable, serviable et toujours prêt à donner un coup de main avec le sourire. Le complexe est magnifiquement entretenu et offre une véritable expérience cinq étoiles à tous les niveaux. Nous y avons créé des souvenirs de famille inoubliables et nous pouvons dire sans hésiter que ce furent parmi les meilleures vacances que nous ayons jamais passées. Nous recommandons vivement le Delphin BE Grand Resort aux familles qui cherchent des vacances luxueuses, amusantes et sans stress.”

“Très bon emplacement pour un complexe hôtelier ! On nous a proposé énormément d'options de restauration pour tout le monde, et même des plats sans gluten pour ma cousine. L'hôtel comptait beaucoup de piscines, de quoi manger en quantité, de nombreux bars et énormément d'activités pour les enfants comme pour les adultes. Chaque soir, il y avait un super spectacle pour les grands et les petits, ainsi que des concerts. Nous reviendrons certainement dans ce complexe dans un avenir proche. Nous remercions tout le personnel d'avoir pris soin de chacun d'entre nous et de s'être assuré que nous soyons tous contents.”

“C'était le premier voyage en Turquie pour ma famille et moi, et nous étions un peu inquiets au départ. Nous avons très vite compris que c'était totalement inutile, car nous avons immédiatement bénéficié d'un excellent niveau de service et, malgré notre arrivée tardive, on nous a conduits dans un espace où l'on servait encore à manger et à boire (nous avons appris plus tard que c'est disponible sous une forme ou une autre 24 heures sur 24). Nous avions convenu de retrouver sur place une autre famille qui était déjà venue dans cet hôtel, et nous sommes heureux d'avoir suivi leur recommandation. Les chambres étaient propres et faites chaque jour, aussi bien pour le rangement et le ménage que pour le minibar, et l'agencement était très pratique. Les animations étaient différentes chaque soir et beaucoup d'efforts y étaient consacrés (les filles de 9 ans des deux familles ont adoré le magicien du vendredi soir 17 avril, d'autant qu'il a été rapidement déplacé à l'intérieur à cause du mauvais temps). La cuisine était bien préparée et très agréable, du buffet du restaurant principal aux snacks et cafés proposés dans les différentes cabanes sur le chemin de la plage. Dans la journée, nous n'avons jamais eu de mal à trouver un transat. Le service au bar était exceptionnel, et nous aimerions distinguer une personne qui a rendu nos passages au restaurant principal le soir, puis à l'« Irish Bar » ensuite, particulièrement agréables : un serveur du nom de Beytulla. Son service, sa gentillesse et sa mémoire des détails sont admirables, et nous souhaiterions que la direction en soit informée, ainsi que de tout ce qu'il a apporté de positif à nos vacances. Il y avait beaucoup à parcourir et à voir dans la journée, la salle de sport était excellente, la « piscine olympique » était bien pour nager, même si le bassin chauffé juste à côté était très froid. Nos épouses ont apprécié les cours de yoga quotidiens de 10h30 et les enfants ont adoré le parc aquatique, dont ils ont essayé tous les toboggans. Je recommanderais cet hôtel à toutes les familles, car il y en a pour tous les goûts. Merci”

“Malheureusement, ce séjour a été décevant par rapport à nos précédentes visites dans cet hôtel. Nous sommes ici depuis quatre jours, et l'un des problèmes les plus agaçants est la mauvaise isolation phonique des chambres. Chaque fois que la porte de la chambre voisine se ferme, nous sentons littéralement la vibration dans notre chambre. C'est très inconfortable, surtout pour un hôtel de cette catégorie et de ce prix. Nous avons déjà séjourné plusieurs fois dans cet hôtel, nous pouvons donc faire une comparaison honnête. Malheureusement, nous avons le sentiment que le niveau général a baissé, tant en matière de propreté que de service. Autre problème : certains membres du personnel parlent très peu anglais, ce qui rend la communication difficile. Les clients peuvent sans doute passer là-dessus dans certains espaces de l'hôtel, mais à la piscine pour enfants, il me paraît extrêmement important que les maîtres-nageurs puissent communiquer avec une clientèle internationale, surtout quand la sécurité des enfants est en jeu. Pendant notre séjour, il y a eu un incident très désagréable à la piscine pour enfants. Un enfant a fait ses besoins dans le bassin, et des matières fécales s'étaient répandues à différents endroits de l'eau. Nous avons essayé d'expliquer la situation au personnel et aux maîtres-nageurs, mais ils n'ont pas vraiment compris ce qui s'était passé jusqu'à ce qu'une personne parlant turc le leur explique. Même après cela, nous n'avons pas eu l'impression que le bassin avait été nettoyé et désinfecté assez soigneusement. Nous ne nous sommes sentis rassurés sur sa propreté que le lendemain. Pour une piscine destinée aux enfants, nous trouvons cela totalement inacceptable. Dans l'ensemble, le niveau de propreté doit être nettement amélioré. Malheureusement, nous commençons aussi à sentir que les considérations financières prennent le pas sur la satisfaction des clients, même lorsqu'il s'agit d'habitués qui ont choisi cet hôtel plusieurs fois. Pour être juste, je voudrais aussi mentionner un point positif : les dames qui travaillent au club enfants et à la garderie sont très gentilles, professionnelles et formidables avec les enfants. C'est indéniablement l'un des points forts de l'hôtel. Je ne suis toutefois pas sûre que cette expérience positive puisse compenser la mauvaise isolation phonique, la propreté en déclin et les problèmes de communication, en particulier là où la sécurité et l'hygiène des enfants sont en jeu. Nous avons choisi de revenir dans cet hôtel parce que nos expériences précédentes avaient été bien meilleures, ce qui rend d'autant plus décevant de constater à quel point le niveau général a baissé.”

“Complexe formidable ! Nous y avons passé de très belles vacances cet été. Une vraie expérience 5*. Beaucoup d'activités pour les enfants, de superbes spectacles le soir. Le personnel est aussi très serviable et, en tant que père d'une petite fille au régime particulier (sans gluten), je ne remercierai jamais assez l'équipe de cuisine. Je tiens tout spécialement à remercier M. Ahmet, de la cuisine, et tous ses collègues. Nous reviendrons assurément ici, au Delphin Be Grande !”