Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort

“Ma famille et moi sommes arrivés à la mi-juillet et nous nous sommes sentis très bien accueillis par le personnel de la réception. C'est Asim qui s'est occupé de nous et, comme je fêtais mon anniversaire pendant ce séjour, ma famille a bénéficié d'un accès offert à leur piscine à débordement réservée aux Grand Members. Nous avons aussi passé beaucoup de temps à la piscine splash cove. Mon fils a adoré les toboggans, qui sont très sûrs pour que les enfants glissent seuls (à partir d'un certain âge). Le service du Splash Bar était exceptionnel. La barmaid Jaida offrait un excellent service et nous a fait nous sentir comme à la maison, ma famille et moi, par son service et sa gentillesse. Jose (le maître-nageur) et le chef au moment du petit-déjeuner ont été eux aussi très accueillants et serviables. Il y avait beaucoup d'activités à faire, pour les adultes comme pour les enfants. L'équipe d'animation de l'adventure club était plutôt bonne et sympathique elle aussi. Dans l'ensemble, ce fut un très bon moment passé dans ce complexe pour la première fois avec ma famille. Je recommanderais assurément cet hôtel aux familles qui cherchent où séjourner”

“Après seulement deux jours au Grand Hyatt Lanzarote, je peux dire en toute honnêteté que cet hôtel a dépassé toutes nos attentes. L'hôtel lui-même est magnifique, impeccablement entretenu et idéalement situé. Notre chambre est spacieuse, confortable et bien pensée, avec des peignoirs, un minibar bien garni et réapprovisionné chaque jour, et tout ce qu'il faut pour un séjour reposant. Le service a été exceptionnel de la part de chaque membre du personnel, mais une mention spéciale doit revenir à Victoria, au bar de la piscine, et à Ahmed, au bar sportif. Ce sont tous deux de véritables stars : tellement aimables, attentionnés et sincèrement soucieux que chaque client vive une expérience formidable. Rien n'est jamais un problème. La cuisine a été excellente pendant tout notre séjour jusqu'ici, avec beaucoup de choix et une qualité fantastique, et les boissons sont tout aussi impressionnantes. Les petites attentions, comme les serviettes de piscine disponibles à volonté, ajoutent vraiment à l'expérience générale. Nous n'en sommes qu'à la moitié de nos vacances, mais nous nous sommes déjà dit que nous reviendrions à coup sûr. Merci à toutes les équipes du Grand Hyatt Lanzarote d'avoir rendu notre séjour si mémorable.”

“Notre récent séjour au Dreams Lanzarote Resort a été tout simplement exceptionnel, surtout si l'on considère que nous étions un groupe de 17 personnes, toutes avec des régimes végétariens et végétaliens. Dès notre arrivée, l'hôtel s'est surpassé pour que chaque client soit pris en charge individuellement. Ce qui a vraiment marqué, c'est le soin apporté à nos repas. Un menu sur mesure était créé chaque jour, adapté aux besoins alimentaires précis de chacun. Il est rare de voir un tel souci du détail à cette échelle, et chaque membre de notre groupe s'est senti sincèrement pris en charge. La variété, la qualité et l'attention portée à la cuisine ont fait une énorme différence dans notre expérience. Au-delà de la restauration, le complexe lui-même est fantastique. Les installations sont excellentes, les chambres sont propres, modernes et bien équipées, et tout est entretenu à un très haut niveau. La plage voisine a été un autre point fort : exceptionnellement propre, avec du sable fin, très peu de cailloux et pas d'algues dans l'eau. La mise à disposition gratuite de transats et de parasols la rendait encore plus agréable. L'équipe des relations clients a été incroyablement serviable tout au long de notre séjour, toujours réactive et arrangeante. Un merci tout particulier à Cesar, des relations clients, pour son soutien remarquable dans la planification des repas et ses conseils, à Laura au restaurant Himitsu, et à Beatriz au buffet. Leur chaleur, leur sens de l'humour, leur souci du détail et leur envie d'aider ont rendu notre séjour encore plus mémorable. Nous recommandons vivement le Dreams Lanzarote Resort à tout le monde, en particulier aux groupes ayant des besoins alimentaires spécifiques. Le niveau de service et d'attention dont nous avons bénéficié a été vraiment remarquable.”

“Le Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada est un bel hôtel, propre et idéalement situé. Il est à quelques minutes de marche du port, des restaurants et des commerces locaux, ce qui rendait la découverte de Playa Blanca vraiment pratique. Les chambres étaient confortables et l'hôtel lui-même est impeccablement entretenu. Les cartes semblaient elles aussi inventives et alléchantes, mais malheureusement la cuisine n'était souvent pas à la hauteur des descriptions. La présentation et les saveurs étaient plutôt décevantes. La plus grosse déception a été le service. Pendant tout notre séjour, il n'y a pas eu un seul employé faisant le tour de la piscine pour prendre les commandes de boissons. Je n'attends pas un service permanent, mais que quelqu'un passe toutes les heures environ ferait une énorme différence. Au lieu de cela, chaque boisson signifiait se lever, marcher jusqu'au bar et faire la queue, ce qui devient agaçant quand on est censé se détendre en vacances. Nous avons aussi trouvé le personnel moins aimable et moins attentionné que ce que l'on attend d'un Grand Hyatt cinq étoiles. Le niveau de service ne correspondait tout simplement pas au standard que l'hôtel affiche. En tant que clients en tout compris, il était également décevant de ne pas pouvoir déjeuner au restaurant à la carte avant 15h, alors que les clients Grand Club pouvaient y manger dès 12h et profiter de toute une série d'avantages supplémentaires et d'espaces exclusifs. Nous avons eu le sentiment que l'hôtel est très orienté vers les clients Club Access, les clients en tout compris standard passant au second plan. Dans l'ensemble, c'est un bel hôtel dans un emplacement formidable, mais le service et la formule tout compris ne justifiaient pas le prix élevé. Avec un personnel plus attentionné et de simples attentions comme un service de boissons de temps en temps au bord de la piscine pour tous les clients, cela aurait pu facilement être une expérience cinq étoiles.”

“Madame, Monsieur, Je vous écris à la suite de notre récent séjour de 11 nuits au Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada, afin de vous faire part de quelques retours après des vacances très agréables et mémorables. Dès notre arrivée, nous nous sommes sentis sincèrement les bienvenus. Rico (Richie) s'est particulièrement distingué : sa gentillesse et le verre de vin pétillant à l'arrivée étaient une jolie attention qui a vraiment donné le ton du séjour. Nous avons également été très reconnaissants que votre équipe accepte notre demande de changement de chambre pour une meilleure vue sur la mer. Le déménagement le lendemain s'est déroulé sans accroc et a fait une vraie différence dans notre expérience globale. L'hôtel lui-même est excellent : magnifiquement entretenu, avec une très bonne ambiance et des installations fantastiques. Nous avons particulièrement apprécié les espaces piscine et l'atmosphère générale de l'hôtel pendant tout notre séjour. Une mention particulière doit revenir à vos équipes de restauration. Le niveau de service, de l'accueil chaleureux à l'attention du personnel de salle en passant par le professionnalisme des cuisiniers, a été constamment excellent et a vraiment ajouté à la qualité de notre séjour. N'oublions pas l'équipe d'étage, là encore très professionnelle. Il n'y a que quelques petits points où nous avons trouvé qu'il y avait matière à amélioration. Nous avons trouvé les transats noirs autour des piscines un peu inconfortables sur la durée. Nous avons apprécié qu'une chambre de courtoisie ait été mise à notre disposition, ainsi qu'une consigne à bagages sécurisée, ce qui nous a bien aidés. Je voudrais tout particulièrement saluer Cesar Aspiazu, de l'équipe Guest Experience, qui a été excellent. Il s'est montré professionnel, abordable et très serviable. Nous avons passé un séjour fantastique et nous avons vraiment apprécié notre temps chez vous. Nous recommanderions certainement l'hôtel et nous serions très heureux d'y revenir ; nous serions même ravis d'y retourner dès le mois de septembre. Cordialement, Ged & Alison Davies”