Dreams Madeira Resort Spa & Marina

“J'ai séjourné récemment au Hyatt Ziva Madeira et, honnêtement, ce fut un voyage fantastique qui a réellement dépassé mes attentes. La restauration a clairement été un temps fort. La cuisine a été bonne du début à la fin du séjour, et le personnel des restaurants était attentionné et vraiment serviable. Ce qui m'a le plus surpris, toutefois, c'est la variété des activités. En dehors des options sportives classiques, ils proposaient des expériences vraiment sympas comme l'observation des étoiles et des cours d'art. C'est une touche agréable et inattendue, qu'on ne trouve pas toujours dans un complexe, et les équipes qui encadraient les activités sportives comme artistiques ont fait un excellent travail. Je recommande aussi vivement de faire un tour au spa. C'est un supplément, mais cela en vaut totalement la peine. Si vous y allez le matin, on s'y sent presque comme en privé. C'était incroyablement relaxant, et le personnel du spa était tout aussi merveilleux que toutes les personnes que nous avons croisées. Dans l'ensemble, c'est un complexe très bien tenu, avec un excellent personnel. J'y ai passé de très bonnes vacances et je le recommande sans hésiter.”

“Nous avions demandé et accepté de payer un surclassement pour une suite avec 2 chambres. Nous voulions faire de ces vacances un moment mémorable pour notre famille et souhaitions que les enfants aient leur propre chambre. À notre arrivée, on nous a dit qu'ils étaient désolés de ne pas pouvoir honorer le surclassement parce qu'ils avaient attribué la chambre à quelqu'un d'autre, mais qu'ils paieraient notre parking à la place, et que les enfants (13 ans et demi et 11 ans) dormiraient sur un canapé-lit, sans s'inquiéter puisque c'est un « grand canapé-lit ». J'ai demandé un lit supplémentaire, pour m'entendre dire qu'ils n'en avaient pas de disponible. Les jambes de mon fils de 13 ans et demi dépassaient du bord du canapé-lit. Nous avons dû ajouter des chaises au bout du canapé-lit pour qu'il tienne. Il mesure à peine 1,50 m. J'ai demandé à parler au directeur — « désolé, il n'est pas disponible, mais il le sera demain à 10 h ». Il était 23 h. J'ai demandé des oreillers supplémentaires pour le canapé-lit — on ne nous en a apporté aucun, alors nous avons pris ceux du lit de la chambre principale. Le lendemain matin, nous avons de nouveau signalé qu'il nous fallait des oreillers supplémentaires et l'équipe de la réception nous a assuré qu'ils feraient tout leur possible pour se rattraper après notre mauvaise expérience. C'était notre premier jour et notre première visite, alors nous avons passé la journée à explorer le complexe (qui est énorme), pour revenir dans la chambre et constater que rien n'avait été fait. J'ai téléphoné à la réception et demandé à parler au directeur. « Désolé, il n'est pas disponible » — alors qui est juste en dessous de lui ? « On cherche à savoir s'il est disponible » — alors qui est au-dessus de vous ? « On cherche à savoir s'il est disponible ». Pardon ?? J'ai fini par parler à Arthur, le directeur adjoint. Je lui ai expliqué que j'avais déjà accepté une chambre inférieure à celle que nous avions réservée, que je voulais simplement profiter du reste des vacances, et que tout ce que je demandais, c'était 4 oreillers supplémentaires, mais personne n'écoute. Un service client absolument consternant. Dommage, parce que c'est un bon hôtel, qui aurait le potentiel d'être tellement mieux. La nourriture est correcte, les restaurants sont difficiles à réserver et ne sont pas ouverts tous les jours. C'est la ruée à 8 h pour réserver sur l'appli. Certains employés sont agréables, mais la plupart ne sont pas d'ici ni même lusophones, donc vous n'aurez pas d'expérience authentique. La plage est rocheuse et quasi inexistante. Mais la mer est magnifique. Dans l'ensemble, nous sommes amèrement déçus et nous ne recommanderions absolument pas. Limitez les dégâts et choisissez ailleurs.”

“**Un beau complexe avec de très bonnes installations - pas tout à fait une expérience cinq étoiles** Nous avons passé un séjour merveilleux au Hyatt Ziva Hotel & Resort Madeira. Le complexe est absolument magnifique et ressemble plus à une petite ville qu'à un hôtel, avec de nombreuses installations et beaucoup d'espace à explorer. Les chambres étaient spacieuses, modernes et très confortables. Un petit détail qui change tout : les rideaux occultants se recouvrent réellement, ce qui garde la chambre bien sombre le matin. La variété des restaurants était excellente, avec de quoi satisfaire tous les goûts. Les piscines étaient un autre point fort, avec plusieurs espaces au choix, une fantastique piscine face à l'océan et des toboggans amusants. L'appli de l'hôtel était elle aussi très utile et permettait de réserver facilement les restaurants et de trouver des informations pendant le séjour. L'emplacement est un autre gros avantage. Par rapport à Funchal, souvent plus nuageux, ce secteur a bénéficié d'une bien meilleure météo pendant notre visite, ce qui en fait un excellent point de départ pour explorer Madère. Cela dit, plusieurs points doivent progresser avant que l'on puisse vraiment parler d'une expérience cinq étoiles : • Espaces piscine : il y a beaucoup trop peu de parasols. La piscine supérieure comptait environ 32 transats mais seulement quatre parasols, avec deux supports de parasol laissés vides. • Bar de la piscine : des boissons n'étaient régulièrement plus disponibles dès le milieu de journée parce que les ingrédients (comme la menthe pour les mojitos) étaient épuisés. Cela ressemblait à une mauvaise organisation plutôt qu'à de la malchance. • Service à la piscine : dans un complexe cinq étoiles, je m'attendrais à ce que le personnel débarrasse régulièrement les verres vides et passe de temps en temps proposer des boissons ou prendre les commandes des clients. • Réservation des transats : dès 8 h du matin, beaucoup de transats étaient déjà réservés avec des serviettes, souvent inoccupés pendant de longues périodes. Cela devrait être géré beaucoup plus activement. • Entrain du personnel : si certains employés étaient excellents, le niveau général de l'accueil n'était pas toujours à la hauteur d'un standard cinq étoiles. Plus d'enthousiasme sincère et un service proactif feraient une grande différence. • Places assises sur la place principale : plus de chaises permettraient aux clients de s'asseoir plus facilement pour profiter des animations et des activités du soir. • Accessibilité : avec autant d'escaliers dans tout le complexe, une meilleure aide au déplacement entre les niveaux serait appréciée. • Pataugeoire : même s'il existe une zone pour les jeunes enfants, l'espace assis alentour n'est pas particulièrement agréable ni pratique pour les parents. • Wi-Fi : c'est de loin la plus grosse déception. Le Wi-Fi de l'hôtel était extrêmement mauvais — bien en dessous de ce qu'on attend de n'importe quel hôtel moderne, et a fortiori d'un complexe cinq étoiles. Dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié notre séjour et nous reviendrions avec plaisir. Le complexe en lui-même est splendide, les installations sont excellentes et l'emplacement est fantastique. Mais améliorer le niveau de service, le Wi-Fi et quelques détails d'organisation ferait passer l'expérience d'un très bon complexe à une destination cinq étoiles vraiment remarquable.”

“L'hôtel en lui-même était vraiment bien, le bâtiment et l'aménagement étaient super ! La chambre est très spacieuse et propre, le seul point négatif est l'isolation de la porte donnant sur le couloir et de celle communiquant avec la chambre voisine. Nous avions une chambre communicante et n'avons eu des voisins qu'une seule nuit, mais nous entendions tout, de la musique aux discussions en passant par la douche. Dans l'ensemble, la cuisine était bonne, le petit-déjeuner est varié et nous avons essayé le Carvao, le Sabor et la brasserie française. Ce qui n'est pas indiqué, c'est que tous les restaurants ne sont pas ouverts tous les soirs et qu'on ne peut pas réserver soi-même plusieurs jours à l'avance. J'ai dû mettre un réveil à 8 h 30 pour réserver le Sabor.. Un grand merci à TOUT LE PERSONNEL ÉTRANGER, les seuls à réellement sourire et à se soucier des clients. Ils font beaucoup d'efforts pour nous faire plaisir (mention spéciale aux équipes du Carvao et de la Brasserie). Une formation du personnel portugais pour être plus avenant serait la bienvenue. Nous avons été très surpris d'apprendre qu'il fallait payer 10 €/jour de plus pour le parking. Quand on réserve un hôtel 5 étoiles tout compris dans un endroit isolé, on ne s'attend pas à payer un supplément pour garer sa voiture de location.. Enfin, nous avons été assez surpris par l'enregistrement expéditif, sans grande information (horaires du petit-déjeuner, emplacement des installations...) et par un départ réglé en 2 minutes, sans facture finale des frais supplémentaires, ni même une question sur la façon dont notre séjour s'était passé...”

“Bel hôtel, personnel très gentil et souriant. La cuisine et les boissons sont formidables. Tant d'activités, surtout dans la piscine. Aquagym, aquabike, aquadance, water-polo... J'appréhendais de les essayer, mais l'animatrice est très gentille, encourageante, et elle a une bonne playlist pour les activités. Elle fait les exercices avec nous, fait des remarques positives quand nous les réussissons et nous explique comment nous améliorer.”