Ella Alkyna

“Service médiocre, tout met beaucoup trop de temps à arriver après la commande, la plupart du temps la commande est erronée, et ils essaient de vous soutirer le plus d'argent possible. Les seules choses vraiment incluses étaient le buffet et les boissons (mais ils ne proposent pas beaucoup des boissons demandées, comme les shots dans certains bars, etc.). Il y a eu une coupure de courant d'environ 6-7 heures un jour, pendant laquelle nous n'avons pas pu utiliser beaucoup d'équipements. Je m'attendais à un remboursement partiel pour cela, mais rien n'a été accordé. Il n'y a eu non plus aucune communication sur la panne, nous laissant tous dans le noir (littéralement et au figuré...). Le ménage était médiocre, et ils n'ont jamais réapprovisionné les snacks ni les articles pour le café. Ils ont aussi repris nos serviettes de plage après le premier jour et ne nous en ont jamais rendu. Chaque commande de service en chambre coûtait 20 euros, et ils limitaient ce que nous pouvions commander parce que « cela nous arrive sur un chariot ». Le seul bon service est venu des bagagistes, qui ont été très serviables pour nous conduire, nous et nos bagages, jusqu'à la chambre, même si nous avons attendu une trentaine de minutes pour en avoir un à notre arrivée initiale. Le service au restaurant était correct lui aussi, la plupart du temps, mais très inégal quant au fait de recevoir les boissons demandées. Bel hôtel, cela dit, et la cuisine était bonne. C'était plus de deux fois plus cher que n'importe quel hôtel que nous avons réservé pendant nos 23 jours de voyage en Europe, et de loin le pire service. Je ne reviendrai pas.”

“Nous avons séjourné à l'Alkyna Lifestyle Resort en espérant une expérience tout compris reposante, mais malheureusement cela a été très en dessous de nos attentes. Un grand nombre d'installations annoncées n'étaient pas disponibles ou régulièrement fermées. Le restaurant asiatique n'a jamais ouvert pendant notre séjour, le bar sur le toit n'était pas ouvert, le snack-bar de la piscine était fermé, et le bar de la plage a même fermé deux heures plus tôt le premier jour. Très peu d'informations ont été données à l'arrivée, si bien que nous passions notre temps à essayer de comprendre ce qui était réellement disponible. L'entretien de la chambre et du complexe était décevant lui aussi. La télécommande de la télé ne fonctionnait pas du tout, la piscine à accès direct était glaciale, et la température de la douche était extrêmement capricieuse et difficile à régler normalement. En plus de cela, il y avait des moustiques partout, sans aucun répulsif ni mesure de prévention, et plusieurs zones du complexe sentaient fortement l'égout. La nourriture et les boissons ont été une autre grosse déception. Le choix de cocktails était pauvre, la cuisine du buffet de mauvaise qualité, et beaucoup de plats avaient un goût de surgelé plutôt que de préparation fraîche ; l'une des seules choses fraîches qu'on nous ait servies, c'est le poulet, qui est arrivé cru et immangeable. Après chaque repas nous avions des problèmes d'estomac, qui ont cessé dès que nous avons arrêté de manger ce qu'ils servent. Nous avons fini par manger dehors à plusieurs reprises parce que la cuisine du complexe était si décevante, et là aucun problème d'estomac (nous ne sommes d'habitude jamais sensibles à la nourriture en vacances dans les îles grecques et nous voyageons souvent, donc nous savions que ce n'était pas normal) Le service était aussi très lent : au restaurant NAFS, nous avons attendu 50 minutes rien que pour notre entrée, qui devait être servie avec du pain pita d'après la carte, mais il n'est jamais arrivé ; quand nous l'avons signalé aux employés, ils nous ont regardés d'un air perplexe sans pouvoir nous aider. Nous avons ensuite attendu encore 45 minutes pour notre plat principal. Le spa a été décevant lui aussi. Le hammam était en panne pendant toute la durée de notre séjour et, même si l'on nous a accordé 5 € de réduction sur le pass spa, nous aurions préféré que les installations fonctionnent vraiment. Le spa est très petit, la piscine chauffée étant l'un de ses principaux atouts, et pourtant cette piscine était glaciale et pas chauffée du tout. L'absence d'effort pour réparer le hammam pendant tout notre séjour ne reflétait pas les standards attendus d'un complexe 5 étoiles. Un point positif : la plage elle-même, qui était charmante et où il y avait beaucoup de transats disponibles. Elle n'est toutefois pas accessible aux clients à mobilité réduite. La plage se trouve en bas de plusieurs côtes très raides, et il n'y avait que deux voiturettes de golf pour tout le complexe, ce qui fait qu'elles étaient rarement disponibles. Résultat : les clients plus âgés ou toute personne incapable d'affronter la longue montée et descente auraient du mal à accéder à la plage, ce qui se voyait au calme qui y régnait souvent, alors que c'est l'un des meilleurs atouts du complexe. Nous avons apprécié les installations de la salle de sport. Elle était très propre, bien entretenue et offrait une vue fantastique, ce qui en faisait un endroit agréable pour s'entraîner pendant notre séjour. Dans l'ensemble, il y avait très peu à faire dans le complexe et l'expérience ne correspondait ni au niveau ni à la valeur que nous attendions. Malheureusement, nous ne reviendrions pas et ne recommanderions pas cet hôtel au vu de notre expérience.”

“Nous avons maintenant passé plusieurs jours dans cet hôtel et, dans l'ensemble, nous sommes extrêmement satisfaits de notre séjour. Le service a été excellent dès le début. Les chambres sont nettoyées tous les jours, les lits sont faits et les serviettes changées régulièrement. Le personnel, dans tout le complexe, est incroyablement sympathique, serviable et toujours très attentionné. Le service des boissons est très rapide, surtout pendant les repas — on est servi vite et tout fonctionne sans accroc. Les boissons sont globalement bonnes, et il y a aussi la possibilité de prendre de l'eau aux bars, ce qui est très pratique. Le seul petit détail que nous avons remarqué, c'est que certaines boissons avaient parfois un goût un peu différent, sans doute à cause de la façon dont elles sont préparées avec le système de distribution, mais ce n'était pas un vrai problème. La cuisine est solide et offre une bonne variété. La sélection change chaque jour, il y a donc toujours quelque chose de différent à choisir. Le snack-bar au bord de la piscine, le midi, est aussi une très bonne option et propose de très bons plats. Aux heures de pointe, il peut y avoir une petite attente, mais rien de déraisonnable. Les restaurants à la carte inclus dans notre réservation étaient très bons eux aussi — excellent service, rapide, et tout fonctionnait parfaitement. Les piscines et les transats sont bien organisés. Il y a deux piscines plus l'espace plage et, si l'on arrive assez tôt, trouver une bonne place n'est pas un problème. Bien sûr, il y a toujours des clients qui réservent les transats très tôt, mais pendant notre séjour à la mi-juin/fin juin, ce n'était pas vraiment un problème. La chambre en elle-même est agréable, et la vue absolument formidable. Les boissons, la salle de sport et les installations en général sont toutes bonnes. La salle de sport n'est pas immense, alors ne vous attendez pas à un club de fitness complet, mais pour un entraînement de base pendant les vacances, c'est tout à fait suffisant. Le café pourrait être un peu amélioré — deux machines au lieu d'une auraient du sens — mais dans l'ensemble tout est parfaitement correct. Le complexe dispose aussi de petites voiturettes qui circulent pour aider les clients à se déplacer. Nous ne les avons personnellement pas beaucoup utilisées, mais elles sont là et, en général, si l'on attend quelques minutes, il en passe une. Un plus particulier le jour de notre départ : nous avions un départ tôt, mais nous avons quand même pu utiliser toutes les installations de l'hôtel jusqu'à notre vol de l'après-midi. On nous a même donné une chambre supplémentaire pendant une trentaine de minutes pour nous rafraîchir avant de partir, une très jolie attention. Au total, nous avons vécu une expérience fantastique. Le personnel, le service, la propreté et l'atmosphère générale étaient excellents. Nous recommanderions vraiment cet hôtel et nous y reviendrions avec plaisir !”

“Nous sommes venus ici en vacances entre amis, et nous avions réservé trois chambres avec la formule pension complète de l'hôtel. Le complexe est immense, réparti sur plusieurs bâtiments, et nous avons été chaleureusement accueillis par l'équipe avec des boissons servies sur une terrasse offrant une belle vue. Comme nous sommes arrivés un peu avant l'heure officielle d'arrivée, nos chambres se sont libérées progressivement au fil de l'après-midi. En attendant, on nous a invités à déjeuner au restaurant buffet, un joli geste. J'avais réservé une junior suite, joliment spacieuse dans des tons beiges chaleureux, avec des fruits et des boissons dans le minibar. En tant que personne qui ne consomme pas d'alcool, j'ai eu le sentiment qu'une partie du prix du tout compris correspond à une estimation de la consommation d'alcool. Ce serait bien que l'hôtel envisage une formule à tarif réduit pour les clients qui ne boivent pas d'alcool mais veulent quand même profiter du complexe et de ses installations. Dans l'ensemble, le personnel était gentil et accueillant, même s'il semblait parfois débordé par le grand nombre de clients, ce qui causait de temps en temps des retards. L'expérience culinaire était globalement correcte — à la plupart des repas, on trouve en général au moins un plat qu'on apprécie vraiment. Je n'ai pas essayé les snacks, je ne peux donc pas vraiment juger cet aspect. Selon le nombre de nuits réservées, on peut essayer d'autres restaurants du complexe que le principal, en l'occurrence le grec et l'italien ; nous n'avons pas réussi à avoir de table à l'italien, mais nous avons essayé le restaurant grec, qui n'était pas mon préféré. L'une de mes amies a eu un petit souci avec le ménage : il manquait du savon et du shampoing dans la chambre dès l'arrivée et ils n'ont pas été réapprovisionnés. Heureusement, une autre difficulté signalée à la réception a été traitée rapidement et avec professionnalisme. Dans l'ensemble, un séjour agréable et une belle expérience de complexe.”

“Un hôtel et un endroit absolument sublimes ! Nous avons tout adoré là-bas, à commencer par la chambre, le service, l'emplacement, la cuisine, les cocktails, la plage. Tout !!!! Merci Si vous continuez le long de la plage, vous pouvez atteindre une plage sauvage qui ressemble à la Thaïlande. Nous sommes allés au centre-ville le dernier jour en taxi pour 45 €. Si vous voulez des vacances parfaites, allez-y à 100 %.”