Gloria Palace San Agustin

“Nous y avons séjourné récemment pendant les vacances de mai avec une formule tout compris et nous avons passé un moment formidable, même si certaines choses pourraient être améliorées. Le snack-bar : l'endroit le plus hostile de cet hôtel, et pourtant le plus calme. Il n'y avait quasiment personne au snack-bar de la journée, et pourtant les employés se criaient dessus d'un bout à l'autre et semblaient stressés à chaque fois que nous y allions, même quand il n'y avait personne.. ce qui a gâché l'expérience dans l'ensemble. La nourriture : le petit-déjeuner était formidable ! En revanche, le déjeuner et le dîner proposaient les mêmes options tous les jours et changeaient à peine ; je crois que sur les 5 jours de notre séjour, le restaurant n'a changé ses desserts qu'une seule fois. Autre remarque : la viande, sans saveur et froide, même quand elle venait directement des cuisiniers principaux La communication : un point propre à notre expérience concerne l'impossibilité de joindre l'hôtel une fois le séjour terminé. Nous avons accidentellement laissé un objet de valeur dans notre chambre après le départ et nous avons essayé de contacter l'hôtel par e-mail et via leurs réseaux sociaux (le numéro de téléphone ne fonctionne pas depuis le Royaume-Uni) : 0 réponse à nos e-mails et un silence complet sur leurs réseaux sociaux (Facebook), ce qui n'est pas brillant. Évidemment, ce n'est pas de leur faute si nous avons oublié notre objet, mais une réponse sur la façon de le récupérer aurait été utile.. À part ces points négatifs, l'emplacement de l'hôtel était génial ! À 5 minutes à pied du centre commercial du coin et à 10 minutes d'une magnifique plage. Leur navette gratuite pour Maspalomas était très bien et le personnel derrière le bar, en journée comme le soir, était incroyable — d'excellentes boissons et un immense bravo à notre formidable serveur Rueben, qui a vraiment rendu notre expérience dans cet hôtel formidable.”

“Séjour extrêmement décevant – C'était notre deuxième séjour au Gloria Palace, et ce sera le dernier. À notre arrivée à l'hôtel, on nous a attribué une chambre au 3e étage, la chambre 801. Il est vite apparu que la climatisation ne fonctionnait pas, la température de la pièce ne changeant pas lorsqu'on allumait le système. Malgré de nombreuses réclamations à la réception, le problème n'a pas été résolu après les passages de la maintenance, et aucune chambre de remplacement ne nous a été proposée. Au moment du départ, nous avons demandé le remboursement d'une partie de notre facture en raison de l'inconfort subi pendant le séjour. Le responsable de la réception a tenté de me faire signer un formulaire de « résolution » portant sur un départ tardif en règlement de notre préjudice. Cela représentait environ 20 EUR et a été perçu comme une véritable insulte au vu de notre expérience. J'ai refusé de signer le document et demandé à parler à un responsable de niveau supérieur ; cela m'a été refusé et la direction de la réception m'a indiqué que quelqu'un nous contacterait. Deux semaines après notre retour, et après les avoir relancés pour obtenir une réponse, la direction a refusé tout remboursement en indiquant que le problème avait été réglé pendant notre séjour. Ils ont également affirmé que nous avions signé un document acceptant leur offre de 20 EUR. Nous n'avons pas signé cette offre, j'en déduis donc que l'hôtel a falsifié ce document. Au moment du départ, nous avons aussi vu d'autres clients du même étage qui avaient rencontré exactement le même problème. Je poursuis désormais l'hôtel par voie judiciaire afin d'obtenir un remboursement intégral. État général de l'hôtel : L'hôtel est très fatigué et de nombreux risques pour la santé et la sécurité sont présents. Autour de la piscine, il y a des trous dans le carrelage près des bouches d'évacuation où un enfant pourrait facilement coincer une jambe et se la casser. Il y a des verrières cassées dans le toit de la réception et une impression générale d'usure. Équipements : L'hôtel est extrêmement surbooké et, du coup, les places assises sont très disputées, surtout pour les animations du soir, ce qui est aggravé par le fait que l'espace de spectacle intérieur n'est pas vraiment utilisé. Personnel : L'attitude du personnel de la réception est très médiocre, l'une des employées étant partie alors que je lui parlais, en m'ignorant. Cela a été vu par d'autres clients, choqués par son attitude. Les maîtres nageurs sont plus intéressés par les femmes en bikini que par une véritable surveillance de la piscine pour repérer d'éventuelles noyades, et on les voit souvent draguer les clientes. Il est triste de voir l'hôtel changer depuis notre précédent séjour ; nous n'y reviendrons pas et nous conseillons aux autres de chercher ailleurs.”

“L'hôtel est bien pensé, impeccable, pratique et très confortable. L'atmosphère y est chaleureuse et conviviale, et le service vraiment excellent. À l'extérieur, autour de la piscine, il y a beaucoup de transats et de parasols disponibles. Le buffet offre un beau choix de plats et de boissons, et le spa Thalasso est parfait pour se détendre dans l'eau salée. Nous avons aussi utilisé la salle de sport de l'hôtel plusieurs fois : elle est étonnamment bien équipée pour un hôtel ! Ma famille et moi avons passé un moment merveilleux. Je recommande vivement et je reviendrais sans hésiter !”

“⚠️ Avertissement pour les habitués : les piscines ne sont plus chauffées cette année. Nous sommes des clients réguliers du Gloria Palace San Agustín et nous choisissons cet hôtel pour nos vacances à Grande Canarie depuis de nombreuses années. L'une des principales raisons pour lesquelles nous revenions toujours, c'étaient les piscines chauffées, en particulier à certaines périodes de l'année. C'est pourquoi nous avons été assez déçus de découvrir qu'elles ne le sont plus. De plus, l'espace sur le toit est actuellement en travaux, ce qui devrait selon nous être annoncé plus clairement avant la réservation, puisqu'il fait aussi partie des atouts mis en avant par l'hôtel. Cela dit, nous tenons à souligner que le personnel reste aussi sympathique et professionnel que d'habitude, que la propreté est toujours excellente et que la cuisine reste très bonne. Sur ces aspects, nous n'avons absolument rien à redire. Cependant, en toute honnêteté et avec tout le respect qui s'impose, nous pensons qu'au prix actuel il existe sur l'île beaucoup d'autres options offrant un rapport qualité-prix similaire, voire meilleur, surtout maintenant que les piscines chauffées — qui étaient l'un des arguments phares de l'hôtel — ne sont plus disponibles. Nous espérons sincèrement que l'hôtel reviendra sur cette décision, car nous avons toujours apprécié nos séjours ici et nous aimerions continuer à y revenir à l'avenir.”

“Quel endroit merveilleux pour des vacances ! Tout dans notre séjour a été spectaculaire. L'hôtel est magnifique, la cuisine est excellente avec beaucoup de choix, et le service de tout le personnel a été remarquable. Tout le monde était sympathique, attentionné et toujours prêt à aider, ce qui a rendu notre expérience encore plus agréable. Le seul souci que nous ayons rencontré, c'est que notre agence de voyages n'avait pas clairement expliqué la formule repas. Nous avions réservé en demi-pension et nous avons été surpris de découvrir que les boissons n'étaient pas incluses au dîner. Cela a représenté une dépense supplémentaire d'environ 6 à 7 € par jour que nous n'avions pas prévue. Il aurait été utile d'en être informés à l'avance. À part ce petit désagrément, tout était formidable. Nous avons pleinement profité de notre séjour et nous recommanderions volontiers cet hôtel à quiconque cherche des vacances reposantes et agréables. Nous envisagerions sans hésiter d'y revenir à l'avenir.”