Hipotels Playa de Palma Palace

“Notre expérience globale dans cet hôtel a été satisfaisante. L'hôtel est bien situé et présente plusieurs aspects positifs. Il y a toutefois quelques points à améliorer. Le personnel du buffet du petit-déjeuner peut se montrer assez stressant et donne souvent l'impression de vouloir que les clients partent le plus vite possible. Une serveuse en particulier, dont je tairai le nom, était particulièrement désagréable. Ma famille et moi n'avons dîné qu'une seule fois à l'hôtel, et l'expérience était un peu meilleure qu'au petit-déjeuner. Nous avons été servis par une serveuse sénégalaise extrêmement gentille et professionnelle, et je tiens à la remercier sincèrement pour son excellent service. L'espace spa était agréable, avec de nombreuses activités et installations dont profiter. Il y avait toutefois un problème avec les serviettes : une fois en bas, les clients sont en gros bloqués et ne peuvent pas remonter tout mouillés, ce qui est assez peu pratique. Le personnel de la réception était sympathique et faisait clairement de son mieux pour aider les clients. Il était toutefois évident que leur formation n'a peut-être pas été suffisante, car ils semblaient parfois démunis face à certaines situations. Dans l'ensemble, l'hôtel a plusieurs atouts, en particulier son emplacement, mais malheureusement, les différents désagréments que nous avons connus font que nous n'envisagerions pas d'y revenir à l'avenir.”

“Nous avons séjourné dans de nombreux hôtels cinq étoiles au fil des ans, dont plusieurs établissements Iberostar, et c'est la première fois que nous repartons avec le sentiment que la piscine était gérée comme une zone sous contrôle plutôt que comme un lieu de détente. Le problème n'était pas l'existence de règles. Tous les hôtels en ont, et nous les respectons. Le problème, c'est qu'une interdiction générale de tous les objets gonflables de loisir — y compris un petit hamac de piscine en filet — n'a été découverte qu'après notre arrivée. Si nous l'avions su avant de réserver, nous aurions simplement choisi un autre hôtel. Ce qui nous a le plus déçus, ce n'est pas la règle en elle-même, mais la façon dont la situation a été gérée. Au lieu d'une discussion tournée vers le client, chaque réponse répétait la même politique tout en éludant nos questions sur le moment et la manière dont cette restriction avait été communiquée avant la réservation. En tant qu'auteur de Don't Just Guard, je n'ai pas pu m'empêcher de sourire devant l'ironie de la chose : après avoir passé des années à écrire sur la vie derrière des portes sécurisées, j'ai enfin trouvé une piscine plus étroitement surveillée que certains établissements pénitentiaires. L'hôtel est moderne, propre et entretenu de façon professionnelle, mais l'expérience client ne se résume pas à de beaux bâtiments. La transparence avant la réservation et la volonté de répondre à des questions raisonnables comptent tout autant. Si vous voulez simplement nager, vous apprécierez sans doute votre séjour. Si vous détendre sur un matelas gonflable, quel qu'il soit, fait partie de vos vacances, demandez confirmation à l'hôtel par écrit avant de réserver.”