Hipotels Playa de Palma Palace

“Nous avons séjourné dans de nombreux hôtels cinq étoiles au fil des ans, dont plusieurs établissements Iberostar, et c'est la première fois que nous repartons avec le sentiment que la piscine était gérée comme une zone sous contrôle plutôt que comme un lieu de détente. Le problème n'était pas l'existence de règles. Tous les hôtels en ont, et nous les respectons. Le problème, c'est qu'une interdiction générale de tous les objets gonflables de loisir — y compris un petit hamac de piscine en filet — n'a été découverte qu'après notre arrivée. Si nous l'avions su avant de réserver, nous aurions simplement choisi un autre hôtel. Ce qui nous a le plus déçus, ce n'est pas la règle en elle-même, mais la façon dont la situation a été gérée. Au lieu d'une discussion tournée vers le client, chaque réponse répétait la même politique tout en éludant nos questions sur le moment et la manière dont cette restriction avait été communiquée avant la réservation. En tant qu'auteur de Don't Just Guard, je n'ai pas pu m'empêcher de sourire devant l'ironie de la chose : après avoir passé des années à écrire sur la vie derrière des portes sécurisées, j'ai enfin trouvé une piscine plus étroitement surveillée que certains établissements pénitentiaires. L'hôtel est moderne, propre et entretenu de façon professionnelle, mais l'expérience client ne se résume pas à de beaux bâtiments. La transparence avant la réservation et la volonté de répondre à des questions raisonnables comptent tout autant. Si vous voulez simplement nager, vous apprécierez sans doute votre séjour. Si vous détendre sur un matelas gonflable, quel qu'il soit, fait partie de vos vacances, demandez confirmation à l'hôtel par écrit avant de réserver.”

“Notre expérience globale dans cet hôtel a été satisfaisante. L'hôtel est bien situé et présente plusieurs aspects positifs. Il y a toutefois quelques points à améliorer. Le personnel du buffet du petit-déjeuner peut se montrer assez stressant et donne souvent l'impression de vouloir que les clients partent le plus vite possible. Une serveuse en particulier, dont je tairai le nom, était particulièrement désagréable. Ma famille et moi n'avons dîné qu'une seule fois à l'hôtel, et l'expérience était un peu meilleure qu'au petit-déjeuner. Nous avons été servis par une serveuse sénégalaise extrêmement gentille et professionnelle, et je tiens à la remercier sincèrement pour son excellent service. L'espace spa était agréable, avec de nombreuses activités et installations dont profiter. Il y avait toutefois un problème avec les serviettes : une fois en bas, les clients sont en gros bloqués et ne peuvent pas remonter tout mouillés, ce qui est assez peu pratique. Le personnel de la réception était sympathique et faisait clairement de son mieux pour aider les clients. Il était toutefois évident que leur formation n'a peut-être pas été suffisante, car ils semblaient parfois démunis face à certaines situations. Dans l'ensemble, l'hôtel a plusieurs atouts, en particulier son emplacement, mais malheureusement, les différents désagréments que nous avons connus font que nous n'envisagerions pas d'y revenir à l'avenir.”

“Nous avions déjà payé 480 £ en ligne via Trip.com pour une chambre double pendant 3 nuits. À notre arrivée, pourtant, l'hôtel a exigé 400 € supplémentaires simplement parce qu'une deuxième personne allait occuper la chambre. Ce qui rendait la chose encore plus déraisonnable, c'est que j'ai vérifié exactement le même type de chambre à plusieurs autres dates, et le prix était identique que l'on sélectionne 1 adulte ou 2 adultes. L'annonce elle-même indiquait aussi clairement que le tarif de la chambre couvrait l'hébergement de 2 adultes. Malgré cela, l'hôtel a quand même facturé 400 € de plus à l'arrivée. Ce supplément ne comprenait que le petit-déjeuner et la taxe de séjour pour la deuxième personne — il n'y a eu absolument aucun surclassement, aucun lit supplémentaire et aucun service en plus. En fait, le montant facturé était si excessif qu'il approchait le prix d'une chambre entièrement séparée. À l'arrivée, l'hôtel a déclaré que si nous refusions de payer, la deuxième personne ne serait pas autorisée à séjourner. Nous avons essayé à plusieurs reprises de discuter avec l'hôtel de façon polie et constructive, mais il n'y a eu aucune souplesse ni aucune tentative raisonnable de régler le problème. Je comprends tout à fait qu'on paie des suppléments raisonnables pour le petit-déjeuner ou les taxes locales, mais la façon dont cette situation a été gérée nous a paru extrêmement injuste et mal communiquée à l'avance. Le service client de Trip.com a d'ailleurs été très utile tout au long du processus et nous a même dédommagés de son côté, ce que nous avons apprécié. Malheureusement, l'hôtel est resté peu disposé à traiter la situation équitablement. L'établissement en lui-même est peut-être agréable, mais cette expérience nous a laissés déçus, mal à l'aise et avec le sentiment d'avoir été floués. La transparence et l'équité des prix sont essentielles, surtout pour des voyageurs étrangers.”

“C'est la première fois que j'écris un avis négatif, mais je pense que les autres clients devraient être au courant de notre expérience. Nous avions réservé nos vacances en famille via Booking.com. Après notre arrivée, l'hôtel nous a informés qu'un supplément de 982 € était exigé pour notre enfant de 8 ans. Ma réclamation ne porte pas seulement sur le montant facturé, mais surtout sur la façon dont la situation a été gérée. J'ai demandé à l'hôtel de me laisser le temps de contacter Booking.com et de régler le problème via la plateforme sur laquelle j'avais fait la réservation. On m'a répondu que si je ne payais pas immédiatement, la police serait appelée. Un réceptionniste a ensuite reçu pour consigne de m'accompagner jusqu'à ma chambre pendant que j'allais chercher l'argent. J'ai trouvé cela humiliant et inutile. Mon enfant a tout vu et a pris peur. Pendant la discussion, on m'a dit que la priorité de l'hôtel était de gagner de l'argent. Ces mots reflétaient parfaitement le sentiment que nous avions sur la façon dont nous étions traités. Après notre séjour, j'ai posé à l'hôtel plusieurs questions raisonnables, notamment pourquoi je n'avais pas été autorisée à régler l'affaire via Booking.com, pourquoi il y avait un tel écart de facturation par rapport à une autre famille qui voyageait avec nous, et pourquoi un réceptionniste avait dû m'accompagner jusqu'à ma chambre. Aucune de ces questions n'a reçu de réponse. Nous avions choisi cet hôtel en espérant des vacances en famille reposantes. Malheureusement, cet incident a assombri notre séjour et nous a profondément déçus. J'espère que l'hôtel améliorera la façon dont il traite ses clients dans des situations similaires.”

“Nous y avons séjourné en famille, à 3 avec un bébé, et nous sommes globalement contents de l'hôtel et de nos 3 nuits sur place. Le personnel était très sympathique, soigné, et répondait à vos demandes assez efficacement une fois celles-ci formulées, j'y reviendrai. Le hall était magnifique, très propre, bien rangé et ouvert, avec de hauts plafonds, ce qui donnait une impression accueillante. Le point fort de cet hôtel, c'est le buffet : le choix et la qualité des plats étaient excellents, il y en a pour tout le monde. Cela dit, la règle imposant aux hommes de porter un pantalon long pour le dîner me paraît inutile, car elle ne colle pas vraiment à l'ambiance ; peu importe la tenue, je trouve que tant qu'on ne vient pas en maillot de bain à table, la façon dont on s'habille ne devrait pas poser de problème, mais ce n'est que mon avis. Les piscines intérieure et extérieure sont spacieuses et propres, très reposantes, avec largement assez de transats autour. La possibilité de commander des boissons à son transat était agréable, mais le service était très lent et il était difficile d'attirer l'attention de quelqu'un pour passer commande ; ce serait bien que le personnel soit plus disponible dans ces espaces pour prendre les commandes, car les boissons étaient délicieuses et rafraîchissantes. Je ne classerais pas cet établissement comme un hôtel 5 étoiles mais plutôt comme un 4 étoiles, pour les raisons suivantes : Il n'y a pas de service de navette, contrairement à beaucoup d'autres hôtels classés 4/5 étoiles qui le proposent en général. À l'arrivée, on ne propose pas de monter les bagages dans la chambre et les ascenseurs sont vraiment lents ; il n'y a que 2 ascenseurs pour tout le bâtiment et, l'un des jours, l'un des deux était hors service. La plupart du temps, il fallait attendre près de 15 minutes l'ascenseur pour descendre au petit-déjeuner. La réception était très sympathique, mais on ne nous a pas expliqué ce que l'hôtel propose ; je sais qu'on peut lire tout cela une fois dans la chambre et que c'est sur la télé de la chambre, mais c'est une jolie attention d'en parler au client à son arrivée. Au moment de réserver, nous avions expressément sélectionné et demandé un lit bébé, qui n'était pourtant pas dans notre chambre à l'arrivée ; cela dit, dès que nous l'avons signalé à la réception, ils ont envoyé quelqu'un apporter le lit dans la demi-heure. Nous avions la chambre avec jacuzzi sur le balcon ; dans un hôtel 5 étoiles, on s'attend à trouver des produits corrects dans la chambre : ils avaient du gel douche, du shampoing et du savon pour les mains de la marque Ritual, mais il n'y avait pas de bonnet de douche, d'élastique à cheveux, de brosse à dents avec dentifrice, de rasoir jetable, etc., les choses habituelles que l'on trouve normalement dans un hôtel 5 étoiles. À part cela, nous étions contents de notre chambre : propre, assez spacieuse, avec une superbe vue sur la mer et la piscine. Ils utilisent bien 2 petits lits doubles accolés pour faire un lit king size, si cela vous dérange, gardez-le en tête. Les lits sont très confortables et nous avons bien dormi tout du long, aucun bruit à l'extérieur, c'est un plus. Pour utiliser le spa, il faut prendre une clé à la réception pour le casier, ce qui ne nous avait pas été dit ; du coup, vous faites tout le chemin jusqu'au spa et devez revenir à la réception chercher une clé, c'est au même étage mais ce n'est pas vraiment à côté ; il devrait y avoir une véritable réception là où se trouve le spa pour simplifier les choses. Les vestiaires sont assez petits et il n'y avait qu'une seule cabine adaptée aux personnes handicapées / avec table à langer ; heureusement le spa était vide quand nous y sommes allés l'après-midi, sinon vous auriez du mal à trouver une place pour vous changer. Le spa en lui-même est agréable et dispose de tous les équipements dont on a besoin, il est aussi très propre et les températures de l'eau étaient bonnes. On a en plus une jolie vue sur la piscine extérieure et beaucoup de lumière naturelle. La plage est très proche, à 5 minutes à pied de l'hôtel ; ne vous attendez pas à une plage familiale à côté, car tout autour de l'hôtel, dehors, c'était plein de supporters de foot qui chantaient et criaient pendant tout notre séjour, en tout cas. Dès qu'on sort de l'hôtel, le quartier alentour n'a rien de chic, si bien qu'on a l'impression que l'hôtel est situé dans le mauvais secteur. Dans l'ensemble, c'est un bon hôtel et je le recommande, mais je ne le classerais vraiment pas comme un 5 étoiles ; je suis sûre toutefois qu'avec quelques améliorations, ils peuvent y arriver.”