Hotel Alfonso XIII, a Luxury Collection Hotel, Seville

“C'est un très joli petit hôtel de charme, dans un emplacement formidable. Le principal problème ici, c'est le personnel. Le monsieur roux a été très serviable et gentil. Le personnel du restaurant, lui, est à remplacer. Le jeune homme est très impoli. Nous étions assis quand nous l'avons vu se disputer avec une jeune serveuse devant tout le monde. Pas professionnel. Quand nous avons demandé à celle-ci où nous pouvions nous installer, elle nous a dit où nous voulions. Nous nous sommes donc installés dans la salle principale. Puis le jeune homme est venu nous dire qu'il fallait aller dans la salle latérale, parce que ces tables-là étaient réservées à des groupes de 4. Nous étions les seuls dans tout le restaurant. L'emplacement est parfaitement placé au milieu de tout ce que les touristes ont envie de visiter. Les chambres étaient charmantes et ont fait l'affaire.”

“Ce doit être l'un des plus beaux grands hôtels anciens d'Europe. Il a une histoire fascinante et un intérieur fabuleux. Nous y sommes allés déjeuner et nous nous sommes d'abord installés dehors, dans la cour centrale, à ciel ouvert et très bien ombragée. Notre déjeuner a été servi à l'intérieur, parce qu'il y faisait plus frais. L'hôtel a une atmosphère très fraîche et calme, l'échappatoire parfaite à une ville chaude et animée, et si vous aimez les grands hôtels d'autrefois, c'est l'endroit idéal pour passer une heure ou deux, déjeuner et profiter d'un service superbe. C'est charmant.”

“L'Hotel Alfonso XIII est tout ce qu'on peut espérer d'un véritable hôtel cinq étoiles de la Luxury Collection. De notre arrivée jusqu'à notre départ, le niveau d'accueil a été exceptionnel. Chaque échange avec l'équipe était chaleureux, sincère, professionnel et attentionné. On voit bien que le service client est une priorité dans tout l'hôtel, et chaque membre du personnel a contribué à rendre notre séjour mémorable. L'hôtel lui-même est absolument splendide. L'architecture historique est magnifiquement entretenue, les espaces communs sont impeccables, et l'état général de l'établissement reflète les standards attendus d'un hôtel de luxe emblématique. Notre chambre était élégante, impeccablement entretenue et incroyablement confortable. Le lit nous a offert l'une des meilleures nuits de sommeil que nous ayons eues en voyage, ce qui en faisait l'endroit parfait pour se reposer après avoir exploré Séville. L'emplacement ne pourrait tout simplement pas être meilleur. Presque toutes les attractions emblématiques de Séville sont facilement accessibles à pied, ce qui en fait un point de départ idéal pour découvrir la ville. Je tiens aussi à saluer l'équipe de direction pour son excellente communication avant notre arrivée. Leur professionnalisme et leur volonté sincère de nous garantir une belle expérience nous ont mis en confiance avant même l'enregistrement, et ils ont tenu chacune de leurs promesses. Merci à toute l'équipe d'avoir rendu la célébration de mon anniversaire si mémorable. Nous sommes repartis avec de merveilleux souvenirs et nous reviendrions volontiers lors de notre prochaine visite à Séville.”

“Malheureusement, ce séjour devait être le bouquet final de notre mois en Espagne, mais ce fut une grosse déception. Évitez surtout la saison des mariages. Pendant notre séjour, il y avait une noce très bruyante qui faisait la fête chaque nuit jusqu'à 6 h du matin. L'hôtel est historique et les chambres ne sont donc pas insonorisées. L'hôtel s'est excusé, mais n'a rien fait d'autre pour notre expérience. On imaginerait pouvoir très bien dormir dans un hôtel de luxe pareil, mais cela n'a pas été notre cas. L'ambassadeur du hall nous a dit deux fois qu'ils nous enverraient une bouteille de cava offerte, ce qu'ils n'ont jamais fait. Nous nous en sommes enquis et personne n'était au courant, et on nous a mis mal à l'aise en le demandant. Le service était aimable mais pas soigné. Ils ne nous ont jamais remis notre facture détaillée et j'essaie toujours d'obtenir le remboursement de mon séjour. J'ai contacté l'hôtel directement et, deux semaines plus tard, j'attends encore une réponse. Il y a eu tant de moments, pendant notre séjour, où ils auraient pu faire mieux. L'emplacement est excellent, le petit-déjeuner était fantastique. Un endroit charmant pour prendre un repas, mais je ne peux pas recommander d'y séjourner.”

“L'hôtel en lui-même est magnifique et paraît vraiment digne de ses 5 étoiles. Les chambres et l'apparence générale sont impressionnantes, et le petit-déjeuner propose un bon choix de produits savoureux. Malheureusement, plusieurs problèmes ont rendu notre séjour décevant. L'espace petit-déjeuner n'est pas très chaleureux, et chaque matin il y avait une longue file d'attente pour être placé, ce qui n'est pas ce qu'on attend d'un hôtel de luxe. La plus grosse déception a été le service. Pour un hôtel 5 étoiles, il était bien en dessous des attentes. Il n'y avait qu'une dame sympathique à la réception ; la plupart des autres employés donnaient une impression d'arrogance et de froideur. Je n'attends pas du personnel qu'il soit d'une gaieté excessive, mais un simple sourire et une attitude accueillante donneraient aux clients le sentiment d'être bien plus appréciés. Ce qui nous a le plus contrariés, c'est que l'équipe de ménage a apparemment perdu l'ours en peluche de ma fille, d'une valeur d'environ 150 €. On nous a répété qu'ils allaient le chercher, mais rien ne semblait bouger. J'ai dû retourner trois fois à la réception, en attendant longtemps à chaque fois qu'on s'occupe de moi. J'ai fini par demander une solution, mais depuis, l'hôtel a complètement cessé de répondre. Ils ne répondent pas aux e-mails et n'ont donné aucune nouvelle. C'est très décevant, car l'hôtel a de très bonnes installations et il est splendide, mais c'est un bon service qui fait vraiment l'expérience d'un hôtel. Au vu de notre expérience, je ne recommanderais pas cet hôtel à quiconque cherche un séjour chaleureux, personnalisé et centré sur le client.”