Hotel Pitrizza, Costa Smeralda

“En tant que voyageur assidu ayant séjourné dans bon nombre des plus grands établissements de luxe du monde, je suis au regret de dire que mon récent séjour à l'Hotel Pitrizza s'est situé bien en deçà du niveau que j'attends d'un hôtel de ce calibre. Le niveau de service dans son ensemble mérite une attention considérable. Le service en chambre était décevant et le service d'étage irrégulier : je n'ai jamais eu de couverture du soir, et les fruits laissés dans ma chambre étaient avariés. Les serviettes fournies n'étaient pas propres. Le service à la plage était tout aussi faible. La restauration a été un point particulièrement faible. Au petit-déjeuner, le personnel semblait mal formé : mes commandes étaient oubliées à plusieurs reprises, m'obligeant à les rappeler plus d'une fois, et lorsque les plats arrivaient enfin, ils étaient souvent froids. La cuisine en elle-même était acceptable mais sans relief. Ce niveau de service impressionnera peut-être le touriste américain, souvent habitué à des standards plus bas, mais il ne devrait pas être la référence pour un établissement de ce rang. Comparée aux véritables hôtels de luxe du monde, l'expérience a été une réelle déception – et un client du Koweït, habitué à un niveau d'hospitalité bien supérieur, en attend considérablement plus.”

“Le service, les chambres et la cuisine sont exceptionnels. L'attention aux détails, du buffet du petit-déjeuner au soin apporté à ce que la chambre soit prête pour que l'on puisse simplement se glisser au lit : le personnel du Pitrizza est si accueillant qu'il rend l'expérience vraiment formidable. Adapté aux enfants, ce qui est un plus. Une belle expérience dans l'ensemble, avec des vues à couper le souffle. Un moment merveilleux !”

“Le personnel de l'hôtel est tellement gentil ! De manière générale, les Italiens sont de très bons hôtes ! Le principal atout de cet hôtel, c'était clairement le personnel. Si vous cherchez un endroit calme, cela peut être votre adresse. La chambre n'avait pas encore été rénovée, j'ai entendu dire que certaines chambres sont en cours de rénovation, mais le style à l'ancienne avait tout de même beaucoup de charme. Merci de m'avoir si bien accueilli pendant mon séjour. 7 étoiles au personnel.”

“Nous sommes venus en pleine saison (le 1er août) et n'avons pas pu obtenir le surclassement Amex. On nous a installés près de la plage et de la zone restaurant, au bord de la piscine. La chambre était très petite. Elle avait une minuscule télévision suspendue avec tous ses câbles pendants, comme l'arrière d'un magasin Verizon. Étonnant, vu le prix auquel ils facturent ces chambres. Une nuit équivaut à peu près à un mois de loyer pour un petit deux-pièces d'entrée de gamme à NYC. On pourrait croire qu'une télévision qui fonctionne est la base, sinon l'élément d'ameublement le plus insignifiant. Mais quand quelque chose est cassé ou disgracieux, cela devient extrêmement important et peut ruiner toute l'esthétique de la chambre. Et c'est exactement ce qui s'est passé. Je détestais voir ces gros câbles noirs et laids contre un mur carrelé turquoise vif. Le service en chambre était impressionnant et rigoureux, notre chambre était faite 4 fois par jour – alors, encore une fois, comment cela n'a-t-il pas pu être réparé ? Globalement, on vient ici pour l'emplacement : directement sur la plage. Le seul hôtel comparable à Porto Cervo est le Cala di Volpe, également un 5 étoiles, mais avec une clientèle tape-à-l'œil du genre « regardez-moi ». J'ai choisi cet endroit parce que j'attendais du luxe sans les touristes prétentieux. Le luxe m'a manqué. Les clients sont internationaux ; je n'ai vu ni Américains ni Italiens, qui choisissent sans doute des options plus décontractées. Le petit-déjeuner inclus était bon, mais les abeilles vous assaillent dès que vous avez de quoi manger, et ils n'avaient que deux ventilateurs de table pour l'ensemble des tables de l'hôtel. (Absurde.) Même en sachant à quoi s'attendre, la majoration ici serait choquante si je ne vivais pas à NYC. Une bouteille d'eau qui coûte 1,50 est à 16,00. Une Ichnusa (la bière locale) qui coûte 3,50 partout ailleurs était à 18,00. À ce stade, c'est simplement ridicule. La cuisine à table est bonne, celle en bord de plage est à peine mangeable. J'ai commandé une salade César à 50, et elle est arrivée dans toute sa splendeur avec un peu de laitue et de tristes morceaux de poulet. C'était la salade la plus triste que j'aie jamais vue ou goûtée. Je cite les prix non pas à cause de la dépense, mais parce que la prestation n'est pas à la hauteur de l'arnaque. Le personnel était inégal ; les messieurs de la vieille école étaient formidables et sont un trésor pour cet établissement, certains y travaillent depuis plus de 40 ans. Le personnel plus jeune, surtout les filles, devrait peut-être investir dans une formation en hôtellerie.”

“Déçu... petit-déjeuner à base de produits emballés et industriels, peu de choix de fromages, un petit-déjeuner digne d'un hôtel 3 étoiles peut-être... des insectes dans les chambres, des fourmis et des araignées, des abeilles et des mouches... habituez-vous, il faudra vivre avec ces petits amis !!! Installations vieillissantes, à rénover d'URGENCE !!! Personnel sympathique et belle vue. En cas de mauvais temps, vous n'aurez rien à faire, car l'hôtel ne propose AUCUNE animation ni aucun spa digne d'un 5 étoiles, seulement des massages et une salle de sport ! Un hôtel resté figé dans le temps !!! Si vous voulez des vacances avec un bon petit-déjeuner et profiter de l'hôtel, ne venez pas !!!!”