Jumeirah Port Soller Hotel & Spa

“Dans l'ensemble, notre famille a passé un séjour merveilleux au Jumeirah Mallorca. L'hôtel est perché sur une montagne, avec de belles vues sur la mer et les montagnes, et nous avons eu des couchers de soleil splendides. Ce qui ressort le plus, c'est le service exceptionnel et le souci sincère du détail. L'équipe s'est constamment surpassée pour nous faire sentir les bienvenus, en particulier nos enfants. Dès notre arrivée, les enfants ont été accueillis avec des cadeaux. En entrant dans notre chambre, ils ont trouvé d'adorables peluches, de petits peignoirs et des chaussons qui les attendaient : une jolie surprise qui a immédiatement donné le ton du séjour. Même dans les restaurants, les petites attentions ont continué, avec de jolis kits de coloriage. Cela a rendu les repas avec de jeunes enfants à la fois amusants et faciles. L'hôtel est incroyablement adapté aux familles. La piscine réservée aux enfants était paisible et presque privée, le club enfants était excellent, et tout l'établissement est conçu de manière à ce que les familles puissent vraiment se détendre sans renoncer à l'expérience de luxe. Le domaine lui-même est magnifique. Nous avons adoré la façon dont il s'intègre naturellement dans les falaises de pierre, en harmonie avec le paysage environnant. On y retrouve l'esprit d'un véritable resort, où il est agréable de flâner dans le domaine plutôt que de se sentir enfermé dans un seul bâtiment. La navette gratuite jusqu'à Port de Sóller était également très pratique. La cuisine a dépassé nos attentes. Le petit-déjeuner était remarquable, avec une excellente sélection de produits locaux frais, et le restaurant décontracté servait certains des poissons les plus frais que nous ayons mangés lors de notre séjour à Majorque. Le spa est absolument superbe, avec de très belles installations qui offrent un vrai moment de détente. Nous avons aussi apprécié les attentions délicates, comme les pétales de fleurs déposés sur notre lit lors de la préparation du soir. L'hôtel commence à accuser son âge par endroits, et une rénovation des chambres et de certaines installations rehausserait encore l'expérience. Cela dit, l'établissement est exceptionnellement bien entretenu, et son charme, son cadre et son service compensent largement. La seule vraie déception a été notre chambre. Confortable, certes, mais elle nous a semblé assez petite pour notre famille. À l'arrivée, on nous a proposé un surclassement payant, mais lorsque nous avons demandé plus tard s'il était possible de passer dans une chambre plus grande, on nous a répondu qu'il n'y avait rien de disponible. Vu le niveau d'hospitalité par ailleurs exceptionnel de l'hôtel, nous aurions espéré un peu plus de souplesse. Dans l'ensemble, le Jumeirah Mallorca offre une expérience de resort familial à la fois luxueuse et détendue, avec un service remarquable, un cadre magnifique, une excellente restauration et des attentions délicates qui font que petits et grands se sentent sincèrement choyés. C'est un hôtel où nous reviendrions volontiers.”

“Nous avons vécu un séjour exceptionnel, du moment où nous sommes entrés dans l'hôtel jusqu'à celui où la voiture a été chargée, grâce à un personnel serviable. Les vues étaient phénoménales, 10/10 ; ma seule remarque serait que l'état de l'établissement mériterait quelques améliorations. Et la variété des restaurants relève entièrement de la gastronomie ; j'aurais aimé trouver dans l'hôtel davantage d'options familiales ou de cuisine internationale. Mais rien que les vues me feraient revenir.”

“Je ne recommanderais pas cet établissement. Nous avons réservé via American Express Fine Hotels + Resorts en nous attendant à une véritable expérience de luxe cinq étoiles, mais l'hôtel n'a jamais réussi à atteindre ne serait-ce que les standards de base en matière d'accueil, de confort et d'entretien. Le plus blessant s'est produit dès le premier jour, lorsque deux employées ont ri en me désignant comme « la gringa » après que j'avais poliment demandé mon chemin. Être moquée par le personnel de l'hôtel m'a fait me sentir indésirable, méprisée et extrêmement mal à l'aise. Aucun client ne devrait vivre cela dans un hôtel, encore moins dans un établissement qui se présente comme un hôtel de luxe. Le logement a été tout aussi décevant. Notre première chambre surclassée dégageait une odeur si forte d'égout, de moisissure ou de dégât des eaux que le personnel l'a immédiatement reconnu et nous a relogés. Bien que nous ayons demandé à plusieurs reprises une chambre calme avant l'arrivée, puis de nouveau à la réception, nous avons été placés entre deux ascenseurs et en face d'une entrée de service, avec du bruit en continu toute la nuit. La chambre n'a par ailleurs jamais refroidi correctement, ce qui rendait le sommeil difficile, et l'établissement lui-même faisait daté, avec des moquettes usées, des murs abîmés, de la moisissure visible dans la douche et un ménage médiocre. La tarification du spa était elle aussi préoccupante. On nous a annoncé un prix par téléphone, pour apprendre ensuite que les prix varient selon la demande, le même soin exactement pouvant coûter jusqu'à 50 € de plus selon l'horaire. Le personnel n'était même pas en mesure de donner un prix ferme avant la réservation, ce qui est loin de la transparence attendue dans un établissement de luxe. Pour couronner le tout, notre cadeau de bienvenue American Express Fine Hotels + Resorts ne nous a jamais été remis. À plus de 1 900 $ la nuit, nous attendions du professionnalisme, du respect, un service attentionné et un hébergement bien entretenu. Au lieu de cela, nous avons eu des problèmes d'entretien, un ménage médiocre, un service inégal, des pratiques tarifaires opaques et un échange avec le personnel qui nous a fait nous sentir indésirables. Le luxe se définit par l'hospitalité, le souci du détail et la capacité à faire sentir aux clients qu'ils comptent. Malheureusement, cet établissement est très loin de ces attentes, et nous ne pouvons pas le recommander.”

“Nous avons commencé notre lune de miel ici et nous avons été très contents. La suite que nous avons eue était très belle. Spacieuse, propre, avec de bons équipements, une vue superbe sur la mer et sa propre terrasse. Il n'y avait pas beaucoup d'autres chambres à notre niveau. Nous ne croisions presque personne et nous n'avons jamais entendu le moindre bruit dans notre chambre. Très intime. Nous regrettons de ne pas avoir pris une suite au-dessus du hall, pour être plus près de la piscine à débordement et de la salle de sport, toutes deux très belles et que nous avons utilisées chaque jour. Le petit-déjeuner était très bon lui aussi, avec une superbe vue. Le service était aimable et rapide, contrairement à ce que j'ai pu lire dans d'autres avis. La navette qui descend au port et remonte passe toutes les heures entre 10h et 23h. Nous aurions aimé qu'elle passe toutes les 30 minutes, par commodité, mais globalement, toutes les heures, ce n'est pas mal. Et sachez qu'appeler un taxi peut prendre du temps, car ils sont en nombre limité et cherchent à optimiser les prises en charge tout en effectuant leurs dépôts. Il a fallu environ 45 minutes pour que notre taxi arrive et nous emmène à notre hôtel suivant, à Valldemossa. L'hôtel compte beaucoup de niveaux et s'étire le long de la falaise. Vous pouvez donc être amené à prendre plusieurs ascenseurs ou escaliers selon l'endroit où se trouve votre chambre. Nous aurions aimé que l'hôtel soit un poil plus petit, pour un côté plus personnel, mais le service reçu a été de très haut niveau sur toute la ligne. J'ai bien appelé deux fois pour demander des capsules de café supplémentaires et je ne les ai jamais reçues, sans doute parce que la demande doit être transmise et qu'elle s'est perdue en route. Malgré cela, nous reviendrions ici sans hésiter une seconde et nous regrettons même de ne pas être restés une nuit de plus que les 3 nuits passées sur place.”

“Je voudrais remercier sincèrement Sami, à la réception, pour son hospitalité remarquable et son service exceptionnel tout au long de notre séjour. Dès notre arrivée, Sami s'est montré professionnel, aimable et toujours prêt à aider avec le sourire. Il s'est surpassé pour que tout soit parfait et pour que nous nous sentions bien accueillis et à l'aise. Sa gentillesse, son souci du détail et son dévouement à la satisfaction des clients ont vraiment fait la différence dans notre expérience. Des employés comme Sami sont un atout précieux pour n'importe quel hôtel. Merci, Sami, pour votre excellent service. Nous apprécions beaucoup vos efforts et nous espérons vous revoir à l'avenir.”