Jumeirah Port Soller Hotel & Spa

“alors le cadre est magnifique, l’ambiance super, nous avons pris deux cocktails et franchement pour 22 euros .. un de deux cocktails était dans un verre minuscule.. alors ça ne me dérange pas de payer 22 euros pour un cocktail mais au moins qu’il soit à la hauteur .. mais sinon ça reste un beau moment.”

“J’ai annulé une réservation de 45.000 € – à cause du comportement inacceptable de la directrice Cristina Sancenon J’avais réservé 4 chambres/suites pour une semaine via Booking.com au Jumeirah Mallorca, pour un séjour haut de gamme en famille et entre amis, d’une valeur totale de prés de 45.000 €. Mais après avoir lu moi-même les échanges par e-mail entre la directrice générale Cristina Sancenon et un ami proche, j’ai décidé d’annuler l’ensemble de la réservation. Ce que j’ai lu m’a profondément déçu. Mon ami, un client poli et respectueux, avait posé des questions tout à fait légitimes sur sa réservation. La réponse de Mme Sancenon était, en substance : « Si vous n’êtes pas satisfait, peut-être devriez-vous envisager un autre hôtel. » Aucune volonté de dialoguer, aucun effort, aucun respect – seulement une froideur enveloppée de formalisme. Cristina Sancenon n’a pas seulement fermé la porte à un client : elle a, selon moi, manqué à la mission fondamentale de son rôle. C’est précisément à ce niveau de responsabilité qu’on attend écoute, élégance et intelligence relationnelle. Ce n’était pas un simple problème de service, mais un problème d’attitude. Pire : en une seule phrase, elle a fait perdre à son établissement un client, cinq chambres, et près de 45.000 €. Et je ne serai pas le seul. Car quand une directrice agit ainsi, c’est toute une équipe qui paie le prix de son incapacité à incarner ce qu’un poste de direction exige : grandeur, écoute et respect. J’ai annulé ma réservation sur Booking.com. Je ne souhaite pas exposer ma famille, mes amis ou moi-même à une telle mentalité. Nous irons ailleurs – et nous le dirons autour de nous. Nous séjournerons désormais au St. Regis ou chez Belmond – des établissements qui savent encore ce que signifie l’hospitalité. Le luxe commence par l’humanité. Qui l’oublie ne perd pas qu’un client – mais beaucoup. Et je n’hésiterai pas à faire connaître cette expérience. TW”

“J’ai pris un accès au spa de 2h pour 2 personnes. Je vous le recommande vivement. Très bel endroit, vue magnifique et impressionnante sur la montagne. Tout est à mis à disposition afin de manquer de rien. Très bon rapport qualité prix.”

“Magnifique hôtel, la vue est à couper le souffle. L' intégration sur la falaise du bâtiment est une grande réussite. Les équipements sont parfaits, le personnel très bien formé et attentif. Les chambres sont sublimes et de très bonne tailles. Ayant visité plusieurs suites, je recommande le côté montagne. 5/5 un hôtel sans fautes”

“Pour moi, le jumeirah hôtel et restaurant est le meilleur de tout mon séjour sur palm de Majorque. Le service était plus que excellent, les plats était magique avec des sushis super frais et goûteux. Le cadre est tout juste magique et inoubliable avec un coucher de soleil en direct et une vue imprenable sur la mer. La meilleur expérience espagnol que j’ai vécu. Ce lieu est une merveille ✨✨”