Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso

“Cet hôtel est super. Parfait pour une pause au soleil, pour les couples comme pour les familles. Le domaine est superbe, avec de charmants jardins. Les piscines surtout sont fantastiques. Il y en a plusieurs. Nous avons eu un temps tellement beau que nous n'avons pas essayé le spa, mais il a l'air fantastique lui aussi. Il y a beaucoup de transats, mais les meilleures places peuvent partir tôt. Le personnel est excellent dans son ensemble, de la réception au bar de la piscine, tout le monde était poli, serviable et sympathique, ils ont rendu notre séjour très agréable et font honneur à la direction. Les chambres sont bien, la nôtre donnait sur la mer au rez-de-chaussée, c'était très pratique, elle avait le soleil l'après-midi et était assez spacieuse. Elle avait de quoi faire du thé, le réfrigérateur était un peu étrange, assez petit, environ 15 cm de profondeur et bruyant (nous avons éteint le nôtre). L'hôtel est grand, avec plusieurs blocs de chambres, il faut donc décider ce que vous êtes prêt à payer. La douche à l'italienne et la salle de bains étaient excellentes. Il y avait aussi un dressing avec un coffre-fort et un miroir en pied. Le seul point négatif : il n'y a que deux ou trois prises électriques disponibles, aucune près du lit. Il n'y a pas non plus de vraie coiffeuse avec miroir, alors qu'il y a largement la place. Ma femme a donc dû utiliser la salle de bains pour se coiffer, ce qui n'est pas idéal. Et il n'y a pas de tiroirs de chevet, juste une sorte d'étagère de chaque côté du lit. Ce sont des broutilles, elles n'ont pas gâché la chambre mais pourraient facilement être améliorées lors de la prochaine rénovation. Nous avions déjà séjourné ici mais jamais à cette période de l'année. Les couchers de soleil tardifs et les soirées chaudes ont rendu l'expérience de l'hôtel bien meilleure. Quand nous y avons séjourné en hiver, il n'y a pas beaucoup d'endroits où s'asseoir relativement au chaud, et les soirées à Grande Canarie sont toujours assez fraîches, le vent pouvant souvent les faire paraître plus fraîches encore, donc il faut un pull ou une veste légère. Le bar, cette fois, était super, ils avaient de grands écrans pour diffuser la Coupe du monde et le personnel était excellent. Mais nous avons fréquenté le bar en hiver et il est froid et pas très reposant. C'est un point sur lequel je pense que l'hôtel pourrait s'améliorer pour rendre les vacances d'hiver plus agréables. Dans l'ensemble, c'est un excellent hôtel 5 étoiles. Il est très bien situé et offre des vacances fantastiques à un prix raisonnable. Je pense que c'est le meilleur des Lopesan de Meloneras.”

“Avis honnête d'un client – Villa del Conde Resort & Thalasso L'établissement est visuellement époustouflant, magnifiquement entretenu, et propose un excellent choix au petit-déjeuner. Cependant, plusieurs problèmes importants de service et d'organisation empêchent l'hôtel d'atteindre le niveau attendu d'un resort haut de gamme. ### Ce qui doit être amélioré : - L'éclairage du balcon est extrêmement fort la nuit, ce qui rend le sommeil difficile même rideaux fermés. - Aucun des distributeurs de désinfectant installés ne fonctionnait pendant mon séjour. - Signalétique très insuffisante pour les zones fumeurs, alors que le site web indique que l'ensemble du resort est strictement non-fumeurs. - Aucune information claire sur l'endroit où les clients peuvent prendre de petites collations dans la journée. - Pas de service de boissons actif à la piscine ; le personnel circule rarement, et la plupart ne parlent ni ne comprennent l'anglais. - J'ai dû aller chercher moi-même mon Cuba Libre deux fois au pub et rapporter le gobelet en plastique moi-même, et j'ai quand même dû le payer. - La chambre n'était pas signalée comme ayant un balcon fermé sans possibilité d'ouvrir les fenêtres. - Le téléphone de la chambre grésillait fortement, rendant la communication avec la réception presque impossible. - Le bruit d'un événement en soirée à 21 h 20 a rendu impossible de dormir et même de regarder la télévision. - Très peu de membres du personnel parlent anglais, ce qui est inacceptable pour un hôtel de cette catégorie. ### Points positifs : - Le domaine du resort est beau et bien entretenu. - Le petit-déjeuner propose un choix vaste et de grande qualité. L'hôtel a un excellent concept et un fort potentiel, mais plusieurs standards de service doivent être améliorés d'urgence pour répondre aux attentes des clients internationaux.”

“Un hôtel de qualité. Tout, pendant notre séjour, a été excellent. Nous avons pleinement profité de notre séjour. Le seul point négatif pour nous : l'hôtel n'a pas pu nous proposer de départ tardif (on vient nous chercher à 18 h 00 demain) et nous devons quitter notre chambre avant midi. Ils nous ont toutefois mis à disposition une chambre de courtoisie pendant 30 minutes pour nous changer et nous doucher. Pas parfait, mais une aide quand même. La première fois en 15 ans que notre hôtel ne nous accorde ni prolongation de départ ni chambre temporaire.”

“Il y a beaucoup de très bons hôtels sur l'île (Villa del Conde en fait partie), mais ce qui différencie l'un de l'autre, c'est l'attention personnelle du personnel. Un immense merci à Gregorio et à son responsable Pablo pour avoir été si arrangeants lors d'un week-end spécial à l'hôtel. C'était ma troisième fois ici et je reviendrai, c'est certain”

“Cet hôtel a peut-être l'air d'un 5 étoiles, mais le service et l'expérience client sont bien en deçà de ce que j'attends d'un établissement de luxe. J'avais réservé une suite pour mes enfants et une chambre séparée pour moi. À l'arrivée, j'ai découvert que leur suite comprenait l'accès à un espace petit-déjeuner et à un salon spéciaux. Bien que la suite puisse accueillir quatre personnes et ne soit occupée que par deux, je ne pouvais pas accompagner mes enfants à moins de payer 40 € de plus par jour. Je voulais juste m'asseoir avec eux ! Par conséquent, ils ont à peine profité des avantages parce que nous voulions passer du temps ensemble en famille. Tout au long de notre séjour, nous nous sommes sentis plus surveillés qu'accueillis. Le personnel vérifiait sans cesse nos cartes de chambre alors qu'il nous connaissait par notre nom. Mes enfants ont aussi été abordés à la piscine et on leur a crié dessus, devant d'autres clients, le deuxième jour des vacances, au sujet d'une note de déjeuner qui n'était PAS affectée à leur chambre. Ce n'était pas une demande discrète, c'était agressif, accusateur et humiliant. Autres problèmes : 1. Le ménage est entré dans ma chambre malgré le panneau « Ne pas déranger » alors que j'étais déshabillée 2. La suite de mes enfants n'a pas été nettoyée malgré le panneau « Merci de nettoyer la chambre ». 3. Le thé et le café n'étaient pas réapprovisionnés dans la chambre, et on a tenté de me facturer les remplacements, alors qu'ils devraient être renouvelés quotidiennement. 4. Les appels au service en chambre sont restés sans réponse pendant plus d'une heure. 5. Du poulet pas assez cuit, après lequel j'ai été malade. 6. Des assiettes retirées alors que nous étions encore en train de manger. 7. Un Relax Pack annoncé (dans le cadre de la formule de la chambre) que mes enfants n'ont reçu qu'après avoir demandé pourquoi, et qui consistait alors en une seule bombe de bain pour deux personnes. Je ne pense pas que les membres du personnel pris individuellement aient nécessairement été tout le problème. Ils semblaient suivre des pratiques de direction rigides qui privilégiaient le contrôle et la vente additionnelle plutôt que la flexibilité et une hospitalité sincère. L'hôtel est beau, mais nous ne nous sommes jamais sentis détendus ; nous nous sommes sentis tendus, scrutés, questionnés et indésirables. MISE À JOUR du 9 juillet 2026 : le traitement de ma réclamation a aggravé les choses. La réponse directe de l'hôtel par e-mail s'est largement concentrée sur la défense de ses règles sans traiter correctement les problèmes les plus graves. J'ai maintenant aussi été informée que Lopesan a dit à TUI que je n'avais pas signalé les problèmes pendant mon séjour. C'est tout simplement faux. J'ai fait part de mes préoccupations à Hose, le responsable des relations clients, à au moins cinq reprises. À deux reprises, je suis spécifiquement allée à la réception pour demander à lui parler. Je lui ai parlé dans la salle du petit-déjeuner/déjeuner et à d'autres occasions dans l'espace réception. J'ai expliqué les problèmes et clairement indiqué que j'avais l'intention de déposer une réclamation formelle. Je me suis aussi plainte auprès d'une employée finlandaise blonde à la réception, en lui disant que j'étais tellement mécontente que je ne reviendrais pas et que je déposerais une réclamation formelle. J'ai également téléphoné à TUI le premier soir des vacances. J'avais déjà passé une partie importante de mes vacances à signaler des problèmes et à essayer de les résoudre. Je ne voulais pas sacrifier encore plus de temps en famille à me plaindre, j'ai donc estimé qu'envoyer des réclamations formelles détaillées après mon retour serait plus constructif. Je suis extrêmement préoccupée que l'hôtel ait apparemment nié que je me sois plainte pendant mon séjour. Ces conversations impliquaient des membres du personnel identifiables dans des lieux identifiables. Chaque hôtel connaît des défaillances de service occasionnelles. Ce qui distingue un véritable hôtel 5 étoiles, c'est sa façon de réagir quand les choses tournent mal. Malheureusement, le traitement de ma réclamation a rendu une expérience déjà décevante considérablement pire. Je ne reviendrais pas.”