Phāea Cretan Malia, a Member of Design Hotels

“Ce resort était juste moyen dans l'ensemble. S'il peut être une bonne option pour les familles, il ne correspondait pas au type d'expérience que nous recherchions. L'établissement est très largement tourné vers les familles avec enfants, ce qui crée une atmosphère animée et souvent bruyante. Les voyageurs en quête d'une escapade paisible, calme et reposante feraient peut-être bien d'envisager d'autres options. Un point positif du resort est sa proximité avec la plage. La plage est facilement accessible et pratique pour les clients ; elle peut toutefois devenir assez bondée, surtout aux heures de pointe. Si vous aimez les plages animées, cela peut vous plaire, mais ceux qui recherchent la tranquillité risquent de moins l'apprécier. Malheureusement, le niveau du service client n'a pas été à la hauteur de nos attentes, surtout comparé aux autres hôtels où nous avons séjourné en Grèce. Le personnel de la réception semblait souvent inattentif et manquait des connaissances nécessaires pour répondre à des questions basiques sur le resort et les environs. La communication était aussi compliquée : il était souvent difficile de joindre la réception, et quand nous y parvenions, nos questions restaient fréquemment sans réponse ou sans solution. Dans l'ensemble, notre expérience a été décevante. Si le resort peut convenir aux familles qui recherchent des vacances animées et remplies d'activités, il laisse à désirer en matière de service client et de satisfaction des clients. D'après notre expérience, je ne choisirais pas d'y séjourner à nouveau et ne le recommanderais pas aux voyageurs en quête d'un niveau d'accueil et d'attention plus élevé.”

“C'est l'une des meilleures expériences en resort que nous ayons jamais vécues en Europe. Le Phāea Cretan Malia offre tous les avantages d'un grand complexe tout en donnant l'impression intime d'un hôtel boutique. Nous avons séjourné dans une suite Deluxe, qui a encore sublimé l'expérience : se réveiller face à la mer chaque matin, c'était incroyable. Pendant notre séjour, il y avait de la musique live tous les soirs. En plus de cette expérience globalement fantastique, l'hôtel propose d'excellents restaurants ; le Cretan Restaurant était notre grand favori. Les prix sont justes au vu de la qualité de la cuisine, de la merveilleuse ambiance au dîner et de l'excellent service. Cela dit, ce serait bien que l'hôtel propose quelques options plus abordables pour le déjeuner. Enfin, j'aimerais parler des clubs enfants. « Tiny Explorers » offre un cadre de jeu fantastique pour les moins de trois ans, et « Little Explorers » propose une journée complète d'activités pour les enfants à partir de trois ans, ce qui était génial pour occuper les petits. Bref, cet hôtel est superbe. Il offre toutes les prestations d'un resort tout en gardant l'atmosphère intimiste d'un hôtel boutique. Il trouve le parfait équilibre : il séduit les adultes qui veulent profiter d'un verre dans un cadre magnifique le soir, tout en offrant tout ce qu'il faut pour que les enfants passent un séjour merveilleux.”

“C'est un excellent choix pour les familles avec de jeunes enfants, même si quelques points pourraient être améliorés. Les points forts ont sans aucun doute été les magnifiques jardins, qui offrent beaucoup d'espace aux enfants pour courir, et la nourriture. Nous avons particulièrement apprécié les restaurants Mezze, italien et Muries, et même le buffet du Mediterraneo offrait une bonne variété et une bonne qualité. La plage n'est qu'à quelques pas et très facile d'accès. Notre suite était spacieuse, confortable et convenait vraiment bien à une famille avec de jeunes enfants. La piscine pour enfants est excellente et a été un vrai temps fort pour notre fils, même si la piscine principale pour adultes pourrait être plus grande, surtout en période d'affluence. Il y avait quelques inconvénients. Nous avons trouvé décevant que la formule demi-pension ne s'applique pleinement qu'au restaurant-buffet, tandis que les restaurants à la carte n'offrent qu'une réduction. Le kids club nous a aussi paru assez décevant, avec très peu d'enfants, donc il manquait d'ambiance. Nous avons également trouvé le personnel du buffet Mediterraneo moins aimable qu'ailleurs dans le resort. Dans l'ensemble, c'est une très bonne option si vous voyagez avec de jeunes enfants. C'est incroyablement pratique d'être si près de l'aéroport, et l'hôtel est clairement tourné vers les familles, avec des menus enfants et des chaises hautes disponibles partout. Presque tous les clients semblaient avoir des bambins ou des bébés, ce qui créait un environnement très familial. Cela dit, si vous voyagez sans enfants, ce ne serait probablement pas notre premier choix.”

“C'est un très bon resort avec beaucoup de points positifs. La plage juste devant l'hôtel est excellente, avec une eau calme et plein d'activités disponibles comme le kayak et le stand-up paddle. Il y a aussi beaucoup de place sur la plage, donc pas besoin de se précipiter pour réserver un transat tôt le matin, ce qui rend l'expérience bien plus reposante. Les restaurants sont de très bonne qualité. Même si vous n'avez pas la formule tout compris, les prix sont assez raisonnables et pas loin de ce que vous paieriez en ville, avec en prime une meilleure qualité dans bien des cas. Les boissons sont aussi très bonnes, et je les recommande sans hésiter. Dans l'ensemble, le personnel était pour la plupart très attentionné et serviable, à quelques exceptions près. En général, c'est un endroit idéal pour des vacances balnéaires reposantes, avec une bonne cuisine, de bonnes boissons et des installations de plage bien organisées.”

“Largement surcoté et bien trop cher. Le design est indéniablement très beau (en tant que membre de Design Hotels, on ne s'attendrait pas à moins) et le club enfants est grand, bien équipé, avec une responsable très sympathique. Le buffet du petit-déjeuner et du dîner est immense et délicieux. Mais ça s'arrête vraiment là. Je n'ai jamais séjourné dans un hôtel à 300 € avec un personnel aussi peu investi dans la qualité du service. La plupart semblent totalement indifférents et peu accueillants. Le personnel le plus aimable que nous ayons croisé, c'était l'équipe de ménage, qui nous souriait vraiment. Personne ne nous a dit, ni à l'enregistrement ni autrement, qu'il fallait réserver plusieurs jours à l'avance pour manger dans les autres restaurants de l'hôtel. Pendant nos 6 jours de séjour, nous avons dû manger au restaurant buffet ou quitter l'hôtel pour dîner, car tous les autres restaurants étaient complets jusqu'à 20 h (dans un hôtel qui s'adresse presque exclusivement aux familles avec de jeunes enfants). Je ne reviendrais pas. Mise à jour : après avoir reçu la réponse ci-dessous, il est encore plus évident qu'il ne s'agit que d'une réponse type. J'ai bien parlé de la réservation des restaurants à la réception et ils n'en avaient visiblement rien à faire.”