Pure Salt Garonda - Adults Only

“Un hôtel absolument au top ! Cuisine délicieuse, personnel agréable, bel emplacement (face à la plage, et aucun souci pour garer la voiture de location car près de l'hôtel il y a plein de places gratuites). Nous voulions la possibilité d'un départ tardif, parce que notre vol retour était à 21 h 45. À la réception, ils nous ont informés qu'ils étaient complets et ne pouvaient pas nous proposer de départ tardif, MAIS… ils nous ont laissé profiter de tout l'hôtel, y compris le SPA et la PISCINE, y compris le brunch au restaurant (entre 12 h 00 et 15 h 00, gratuitement), et nous avons eu la possibilité d'utiliser les douches et des chambres pour nous préparer pour le voyage retour. C'est vraiment le très haut de gamme en matière de service hôtelier et d'attitude privée/personnelle. C'est sûr, nous reviendrons à Majorque et nous séjournerons à nouveau dans cet hôtel !!! PS : choisissez une chambre avec vue mer !!!”

“Nous avons passé un merveilleux séjour dans cet hôtel et nous le recommandons sans hésiter. L'emplacement est fantastique, directement sur la plage, ce qui le rend parfait pour des vacances reposantes. Nous avions une chambre avec vue mer et la vue était absolument époustouflante : se réveiller face à la mer chaque matin a été un moment fort de notre séjour. L'hôtel lui-même est très propre, et les chambres sont spacieuses, confortables et équipées de tout ce dont on peut avoir besoin. Nous nous sommes sentis très à l'aise tout au long de notre séjour. Le personnel du restaurant mérite une mention spéciale : il était extrêmement sympathique, accueillant et toujours serviable. Le personnel de la réception, en revanche, semblait parfois un peu débordé et pas encore tout à fait coordonné en tant qu'équipe. Il n'en restait pas moins poli et faisait de son mieux. Le buffet du petit-déjeuner était bon et proposait un choix correct, mais pour un hôtel 5 étoiles nous attendions quelque chose d'un peu plus exceptionnel. Par ailleurs, tout est en libre-service. Dans l'ensemble, cet hôtel mérite vraiment d'être recommandé et constitue, à notre avis, l'une des meilleures options à cet endroit.”

“Nous avons passé un excellent moment dans cet hôtel, à commencer par Manu, très accueillant et sympathique lors de l'enregistrement. Sans oublier Stefania au petit-déjeuner, qui nous accueillait chaque matin avec un grand sourire !!! L'emplacement est bon, face à la plage et proche de nombreux restaurants. Le spa est très bien entretenu par un personnel aimable. J'ai vécu une expérience de massage incroyable avec Irene, la thérapeute. Elle sait trouver l'équilibre entre pression forte et relaxante selon la réponse des tissus. Elle a même pris l'initiative de faire un drainage lymphatique sur une zone d'ancienne chirurgie sans que je lui en parle. C'est comme ça qu'on reconnaît les gens passionnés Globalement, l'expérience a été super et je recommande de séjourner dans cet hôtel si vous venez à Palma.”

“Hôtel avec un emplacement magnifique, un service très professionnel, et des chambres grandes et bien meublées. J'étais dans la 515 et la seule chose qui m'a paru étrange, ce sont les petites tables de chevet. Le spa était également très bien. J'ai fait un massage avec Paola. Je lui ai demandé conseil sur le massage à choisir. Elle m'a expliqué les différentes options et m'a recommandé le massage Spa Signature. C'était un très bon soin corps complet de 105 minutes qui a aidé à soulager les tensions dans mon dos. Elle a respecté mon souhait de silence pendant toute la séance. Paula était très professionnelle et ses manières étaient aimables et courtoises. Je la recommande vivement. Nous reviendrons l'année prochaine.”

“Une leçon magistrale d'hospitalité – Merci, Pablo Canada Après plusieurs semaines de voyage à travers l'Europe et des séjours dans de nombreux hôtels de luxe, nous avons connu des expériences de service très variées. Si beaucoup d'établissements offraient de belles installations, très peu ont fait preuve du niveau d'hospitalité sincère que nous avons vécu au Pure Salt Garonda à Majorque, et cela entièrement grâce à Pablo Canada, le directeur général. Nous avions réservé un séjour de trois nuits via American Express Travel et, comme souvent, demandé une chambre calme en étage élevé. À l'arrivée, on nous a attribué une chambre au deuxième étage, juste à côté de l'ascenseur. Si la chambre elle-même était spacieuse selon les standards européens et bien aménagée, la climatisation n'arrivait pas à la rafraîchir correctement. Après plusieurs tentatives pour résoudre le problème, dont des visites de la maintenance et des demandes de changement de chambre, on nous a finalement fourni un ventilateur pour brasser l'air chaud. Malheureusement, cela a donné une nuit de sommeil très inconfortable. Le lendemain matin, nous avons fait nos valises avec la ferme intention de partir et de demander un remboursement. C'est là que tout a changé. L'équipe de la réception du matin a écouté attentivement, fait preuve d'une réelle empathie et immédiatement contacté Pablo. À partir du moment où il s'est impliqué, l'expérience s'est complètement transformée. Plutôt que de chercher des excuses, Pablo a pris la situation en main et l'a abordée avec ce professionnalisme et cet état d'esprit centré sur le client qui deviennent de plus en plus rares dans l'hôtellerie d'aujourd'hui. Il nous a gracieusement surclassés dans une catégorie de chambre supérieure, nous a invités à dîner et, surtout, nous a fait sentir considérés en tant que clients. Son objectif n'était pas simplement de résoudre un problème : c'était de restaurer notre confiance dans l'établissement et de s'assurer que nous repartions avec une impression positive. C'est exactement ce qu'il a accompli. L'hôtellerie de luxe ne se définit pas par les bâtiments, les équipements ou les finitions des chambres. Elle se définit par la façon dont un établissement réagit quand quelque chose ne va pas. Pablo a montré à quoi ressemble un véritable service 5 étoiles. Son leadership, son empathie et son engagement envers la satisfaction des clients ont transformé ce qui aurait pu être un séjour décevant en l'une des expériences hôtelières les plus mémorables que nous ayons jamais vécues. Nous nous souviendrons toujours de la façon dont Pablo a géré cette situation, et le Pure Salt Garonda a de la chance d'avoir quelqu'un de son calibre à la tête de l'équipe. Si chaque directeur d'hôtel abordait l'hospitalité comme Pablo, voyager serait une expérience bien plus agréable. Merci, Pablo. Vous êtes un vrai professionnel et vous faites honneur au secteur de l'hôtellerie.”