Regnum Carya

“Nous avons passé un séjour fantastique au Regnum Carya et y reviendrions avec plaisir. Le point fort, c'était le personnel. Merci tout particulièrement à Cetrin et Ibrahim au bar de la piscine, à Akuba au Bamboo Club et à toute l'équipe du Leo Club, tous remarquables, qui ont rendu nos vacances mémorables. Le resort offre d'excellentes installations, un beau domaine, des lits confortables et une immense variété de plats. Le buffet était impressionnant, quoique si vaste que la nourriture pouvait parfois refroidir avant qu'on soit revenu à table. Nous avons aussi trouvé que la sélection de vins pourrait être améliorée pour un resort de ce calibre. Quelques petits soucis : devoir demander plusieurs fois le réapprovisionnement du minibar et du café, et certains détails d'entretien qui auraient dû être réglés plus tôt. Ma plus grande critique concerne le prix de certains extras optionnels. 5 € les jeux d'arcade et 100 € la chicha nous ont paru excessifs et nous ont dissuadés d'en profiter. Une suggestion serait de créer des zones calmes ou réservées aux écouteurs autour des piscines et des restaurants. Trop de clients regardaient des vidéos et écoutaient de la musique sur les haut-parleurs de leurs appareils, ce qui nuisait à l'ambiance par ailleurs reposante. Dans l'ensemble, un excellent resort familial avec un personnel exceptionnel qui fait honneur au Regnum Carya. Nous y reviendrions volontiers.”

“Après avoir été des clients fidèles du Regnum Carya pendant 10 ans, nous avons décidé que nous ne reviendrons pas. L'hôtel a toujours de belles installations, mais l'attitude de certains membres du personnel a considérablement changé. Au lieu de faire en sorte que les clients se sentent bienvenus, certains employés se comportent comme s'ils étaient supérieurs aux clients. On se fait régulièrement réprimander pour des broutilles, et les règles sont appliquées sans aucune flexibilité, compréhension ni courtoisie élémentaire. Malheureusement, nous avons vécu la même expérience avec les activités golf, au Carya Golf Club comme au National Golf Club. L'attitude de certains membres du personnel, et surtout d'une partie de la direction, était extrêmement désagréable et peu professionnelle. En tant que clients golfeurs, nous nous sommes souvent sentis comme un problème plutôt que comme des clients appréciés. La communication était mauvaise, les demandes traitées avec désinvolture, et il y avait très peu de volonté de trouver des solutions. La disponibilité des départs était également décevante, alors que le golf est l'une des principales raisons pour lesquelles beaucoup de clients choisissent ce resort. Le plus décevant, c'est qu'après 10 ans en tant qu'habitués, nous ne nous sommes plus sentis ni appréciés ni respectés. Un hôtel de luxe et deux clubs de golf réputés devraient comprendre que l'hospitalité ne se résume pas aux installations, mais concerne aussi la façon dont les clients sont traités. Pour nous, l'attitude désagréable du personnel et de la direction du Regnum Carya, du Carya Golf Club et du National Golf Club a complètement changé l'expérience. Nous ne reviendrons pas.”

“Nous avons séjourné en groupe de 14 réparti sur 6 chambres, et si certaines parties du resort sont vraiment charmantes, la façon dont la direction a géré une série de problèmes graves fait que nous sommes tous les 14 dans l'impossibilité de recommander le Regnum Carya. Le point le plus bas : mon groupe comprend une enfant de moins de 2 ans, qui s'est coincé la jambe dans la porte à tambour de l'entrée principale. Malgré la détresse visible de sa mère et ses appels à l'aide, personne de la réception, du hall ou des relations clients n'est venu ; nous avons dû forcer la porte nous-mêmes, et ce n'est qu'à ce moment-là qu'un chauffeur de voiturette est venu aider. Elle va bien, mais l'absence de réaction du personnel à cet instant était choquante pour un resort à ce niveau de prix. Par ailleurs, un couple âgé de notre groupe est resté sans électricité dans sa chambre pendant plus de quatre heures après le début de la panne. Interrogée, la direction a répondu en substance « nous ne savons pas ce qui l'a causée, donc ce n'est pas notre faute ». Ce même couple s'était vu promettre personnellement, en face à face par un responsable senior des relations clients, que leur fille et leurs petits-enfants (arrivant quelques jours plus tard) auraient des chambres communicantes, une demande faite quatre mois à l'avance. Au lieu de cela, les enfants ont été placés un étage en dessous de leurs parents, déplacés sans prévenir pendant que les parents étaient sortis, puis déplacés à nouveau un jour plus tard sans préavis : trois changements de chambre en 24 heures. Quand nous l'avons signalé, on nous a dit que la famille « aurait dû envoyer un e-mail » pour la demande, jusqu'à ce que nous produisions la preuve qu'elle avait été confirmée en personne. Il a ensuite fallu que la tante de la famille compile tous les e-mails et relance pendant plusieurs jours avant que l'hôtel reconnaisse enfin l'erreur. Nous avons aussi eu des problèmes avec l'expérience à la carte, où le restaurant et l'hôtel ont tenté de nous reprocher d'avoir commandé alors que nous n'avions rien commandé et avions les cartes devant nous. Vraiment impoli et mal géré. Personne ne voulait simplement dire « nous nous sommes trompés » ; l'un d'entre nous s'est retrouvé dans une conversation de deux heures où le personnel a essayé de nous réexpliquer la procédure de commande du restaurant au lieu de traiter ce qui s'était réellement passé. Nous avons porté cette réclamation précise à une responsable des relations clients, Natalia, qui nous a dit que « tout le monde a eu à manger, donc il n'y a pas de problème ». Quand on lui a fait remarquer qu'elle ne s'impliquait pas vraiment et ne regardait pas dans les yeux, elle a répondu « ce n'était pas une réunion organisée, je dois être ailleurs », alors que la réunion avait été programmée par sa propre collègue précisément pour qu'un responsable puisse s'asseoir avec nous. Cela s'est terminé avec l'insinuation claire que c'était nous le problème. Elle n'a ensuite donné suite que plusieurs jours plus tard, et seulement après que nous avions rempli le questionnaire officiel de satisfaction. Quand nous lui avons dit que nous allions remonter le dossier à la direction générale, sa réponse a été « bonne chance ». Ajoutez à cela des informations contradictoires (par écrit et en personne, de la part du même responsable) sur la disponibilité du golf et des tarifs presque deux fois plus élevés que le prix courant sans aucune explication, et cela donne un séjour où chaque problème a été accueilli par une esquive, une excuse changeante ou l'insinuation que nous étions fautifs, jamais par la reconnaissance franche d'une erreur. Ce qui était vraiment génial : l'équipe de la piscine a été fantastique tout du long, merci en particulier à Kayra, Umut, Dothan (Dohan ?), Dogükan (le prix du meilleur patineur lui revient aussi). Nous avons aussi passé du temps dans l'établissement jumeau, le Regnum The Crown, où Gizem, de l'équipe du hall, a été excellente (la meilleure expérience client sur l'ensemble des deux sites), Alper au buffet du Carya (il a vraiment essayé de transformer les expériences négatives en positives et a fait un super boulot), Baki et Selcan au Mexa pour le déjeuner aussi, ce qui n'a fait que souligner que ce niveau d'attention est clairement possible au sein de la marque Regnum, et que les problèmes du Carya tiennent spécifiquement à la direction de ses relations clients, pas à son personnel de terrain ni à un manque de moyens. Nous avons soulevé tout cela directement et formellement auprès de l'hôtel avant d'écrire cet avis, et donné à la direction l'occasion de répondre. De belles piscines, de charmantes chambres, un personnel de terrain sincèrement chaleureux, mais tant que la direction des relations clients du Carya n'apprendra pas à assumer une erreur au lieu de se disputer avec les clients pour savoir à qui la faute, nous ne pouvons pas le recommander.”

“Le luxe se trouve en bien des endroits, mais l'hospitalité sincère est bien plus rare. Ce qui nous a le plus impressionnés au Regnum, ce n'est pas seulement le prestige et le souci du détail qui en ont fait l'un des resorts les plus admirés au monde, mais les personnes exceptionnelles derrière la marque. Chaque interaction était marquée par la gentillesse, le professionnalisme, la chaleur et un désir sincère d'aider. L'hôtel lui-même est tout aussi impressionnant. Conçu avec soin et entretenu à la perfection, il parvient à répondre aux attentes de chaque client et à les dépasser, des plus jeunes enfants aux adultes les plus exigeants. Chaque détail semble réfléchi, et chaque espace reflète une intention claire d'offrir confort et expériences mémorables à tous les âges. Je ne peux qu'encourager tout le monde à donner sa chance à cet endroit, vous ne le regretterez vraiment pas. Si vous cherchez à vivre le luxe dans sa forme la plus pure et la plus authentique, où chaque détail est soigneusement pensé et où chaque client se sent sincèrement apprécié, c'est exactement le genre d'endroit qui tient cette promesse.”

“Le meilleur club enfants de tous les temps ! Une quantité énorme d'animations pour les enfants dans un nouveau bâtiment séparé ! Propreté et ventilation parfaites, activités de toutes sortes, restaurant séparé. Je tiens à souligner l'équipe des employés : les filles et les garçons sont très attentifs, sympathiques et responsables. J'aimerais mentionner les Ukrainiennes 🇺🇦 de l'équipe : les filles, mes chères compatriotes, merci beaucoup pour vos soins envers mon enfant ❤️ ! Pour la première fois, j'ai laissé ma fille au club enfants sans le moindre doute ni la moindre inquiétude. Merci pour l'excellent service et la langue maternelle🇺🇦 ! Vous êtes les meilleures !!!!!”