Royal Mansour Marrakech

“Nous avons vraiment apprécié le massage corporel réalisé par Salma — c'était merveilleux et profondément relaxant. Le dîner était délicieux, dans une atmosphère très agréable, et le petit-déjeuner était beau et paisible à cette heure de la journée. Le jardin est un paradis, magnifiquement conçu et entretenu. Jusqu'ici, c'est vraiment un très beau riad où l'on profite et où l'on décompresse en toute intimité. Quelques petits détails rendraient le séjour encore plus confortable : un miroir en pied dans la chambre pour se préparer avant de sortir, ainsi qu'un éclairage un peu plus lumineux. La salle de bains est un peu plus petite que prévu, même si la douche fonctionne à merveille. Dans l'ensemble, nous vivons une très belle expérience. Merci beaucoup pour votre hospitalité.”

“J'ai séjourné pour la première fois au Royal Mansour en 2016 et, à ce jour, cela reste l'expérience hôtelière la plus extraordinaire que j'aie jamais vécue. Mon conseil à quiconque visite Marrakech est simple : découvrez d'abord quelques-uns des beaux hôtels de luxe de la ville, et gardez le Royal Mansour pour la fin. Une fois que vous avez séjourné ici, il est incroyablement difficile que quoi que ce soit d'autre soutienne la comparaison. Chaque détail, de l'architecture et du savoir-faire au service impeccable et à l'atmosphère paisible, est tout simplement d'un autre niveau. Même si passer la nuit n'est pas possible, prenez le temps d'aller au spa. Le hammam marocain traditionnel du Royal Mansour est, à mon avis, un incontournable absolu et l'une des plus belles expériences de bien-être de Marrakech. Chaque fois que je reviens dans la ville, je ne repars jamais sans avoir réservé un hammam traditionnel au Royal Mansour, suivi d'un déjeuner ou d'un dîner tranquille. C'est devenu un rituel que j'attends avec impatience à chaque visite. Si vous cherchez un lieu qui incarne le véritable luxe marocain et une hospitalité inoubliable, le Royal Mansour est une expérience dont vous vous souviendrez longtemps après votre départ.”

“Je n'ai pas vécu une bonne expérience en venant ici, cet endroit m'avait été chaudement recommandé, et à notre arrivée, la fille à l'accueil n'a même pas pris la peine de regarder le reçu de ce que nous avions payé, et nous avions payé pour le gommage et le bain de boue, nous n'avons jamais eu notre bain de boue, ils nous ont fait sortir de la salle après nous y avoir installées pour un gommage, puis ils nous ont fait asseoir pour prendre le thé. L'endroit coûte cher. Ils ne vous proposent pas. C'était la Saint-Valentin. On aurait pu avoir des fraises. Ils n'ont pas pu proposer un plateau de charcuterie. Ils vous donnent juste les chocolats Ferrero Rocher, j'ai dû demander à la fille, et je lui ai demandé deux fois quelles étaient nos prestations. Je lui ai posé la question à propos d'un massage qu'ils nous avaient dit possible. Ce serait 65 $ de plus, puis ils nous ont dit qu'ils n'avaient pas assez de personnel ; si vous me dites que vous êtes complet toute la journée et que vous avez beaucoup de clients, vous devriez avoir le personnel nécessaire pour que les prestations soient de qualité pour les gens. Après, quand elle a vérifié notre reçu, elle m'a proposé un massage de 30 minutes ; la personne qui m'a fait le massage était très brutale, même après que je le lui ai dit, puis elle a essayé de faire des mouvements de chiropraxie et des étirements alors que vous n'êtes pas professionnelle, parce que j'ai demandé, et elle m'a dit qu'elle faisait ça en amateur ; on ne devrait pas pratiquer sur les gens des gestes qui pourraient leur nuire ou les blesser. Après coup, je ne pense pas que j'y retournerai ; vu la somme dépensée dans cet endroit pour les prestations fournies, je trouve que c'était cher. Mon amie a eu un gommage, mais cela devait coûter seulement 99 $ ; au final ils lui ont facturé 1:45 et ils n'arrêtaient pas de lui dire qu'ils ne pouvaient pas lui faire de massage pour la simple raison qu'ils n'avaient pas assez de personnel et qu'un groupe de cinq personnes arrivait. Nos prestations ont été un peu expédiées. Le groupe de cinq personnes allait dans la salle de sauna ; s'ils allaient au sauna et qu'ils y sont restés 30 minutes, vous auriez pu prendre le temps de faire son massage à mon amie plutôt que de dire que la prochaine fois que nous viendrions elle aurait un bain de boue gratuit ; ce n'est pas ce que nous voulions, elle voulait le massage plutôt que le bain de boue gratuit. On nous a aussi dit qu'au spa, s'ils ouvrent plus d'une douche, l'eau est froide pour la personne suivante. Elle n'est pas chaude, parce qu'ils ont fini par faire installer du nouveau matériel Son ; ce sont des choses que vous devriez régler avant de recevoir un groupe de personnes dans votre établissement, surtout un week-end chargé.”

“Je me suis rendue au Royal Mansour Marrakech pendant l'Aïd el-Fitr avec ma famille pour le goûter. Malheureusement, l'expérience a été décevante. Nous avons attendu plus de 15 minutes à notre arrivée sans être accueillies ni même remarquées par un membre du personnel. Nous avons ensuite dû aller demander nous-mêmes s'il y avait de la place et on nous a répondu que c'était selon l'ordre d'arrivée et que tout était complet. Nous comprenons la forte demande pendant les fêtes, mais ce qui manquait, c'était l'accueil et la communication de base. Aucune indication ne nous a été donnée sur l'endroit où attendre ni sur le déroulement, ce qui a rendu l'arrivée inconfortable. Ce qui nous a le plus déçues, c'est la position adoptée au sujet des photos. Nous étions venues de Casablanca et nous étions sincèrement enthousiastes à l'idée de découvrir l'hôtel, de prendre quelques photos, de savourer notre goûter et de repartir. Pourtant, on nous a demandé de limiter les photos alors même que l'endroit n'était pas bondé à ce moment-là. Cela nous a fait nous sentir indésirables et a nui à l'expérience globale. Ayant bénéficié d'un excellent service au Royal Mansour Casablanca, j'ai été surprise par la différence de service à Marrakech. J'espère que ce retour sera pris en compte, car un hôtel de luxe devrait garantir une expérience cohérente et accueillante pour tous ses clients.”

“Le Royal Mansour est un établissement spectaculaire. Du moment où l'on entre à celui où l'on repart, le service est chaleureux, toujours serviable, jamais envahissant. Le design est élégant, dans un style marocain traditionnel. Chaque repas était délicieux, avec un beau choix, et le bar est un endroit accueillant pour prendre un verre après une longue journée de visites. Le spa est une retraite paisible au design magnifique. Littéralement, c'est ce qui se fait de mieux. Rien de meilleur.”