Acro Suites, an SLH Hotel

“Les mots manquent pour décrire le séjour incroyable que nous avons passé. Au-delà des vues à couper le souffle, de la cuisine remarquable, des chambres luxueuses, du merveilleux sentiment d'intimité et des concerts, ce qui a vraiment rendu cet hôtel exceptionnel, ce sont ses gens. Avant tout, le service et le personnel formidable ont rendu notre expérience inoubliable. Dès notre arrivée, nous nous sommes sentis sincèrement bienvenus. Le personnel se souvenait de nos prénoms, venait nous voir plusieurs fois par jour pour s'assurer que nous profitions de notre séjour et savoir si nous avions besoin de quoi que ce soit. Ils nous ont même fait la surprise de petites douceurs pendant notre séjour, ce qui nous a donné le sentiment d'être vraiment appréciés en tant que clients. Je tiens tout particulièrement à remercier George, le responsable de la réception, qui est sans aucun doute l'un des professionnels de l'hôtellerie les plus remarquables que j'aie jamais rencontrés. Sa chaleur, son professionnalisme et son attention sincère ont fait que chaque moment de notre séjour a été irréprochable. Un merci tout particulier aussi à Nikos, du restaurant. Chacune de ses recommandations valait le coup, et son service exceptionnel, son souci du détail et son leadership se ressentaient à chaque repas. Cet hôtel n'offre pas seulement du luxe, il crée des souvenirs inoubliables. Nous avons hâte de revenir et le recommandons de tout cœur à tous ceux qui recherchent une expérience vraiment exceptionnelle.”

“Séjour décevant après tant de promesses Nous avons séjourné 2 nuits et payé environ 1900 €, en Loft Suite, et malheureusement l'expérience n'était pas à la hauteur du prix. Le positif : nous n'avons mangé que via le room service, et c'était excellent. La carte végétarienne était limitée, mais le personnel nous a volontiers proposé des options hors carte. Le négatif : la première nuit, un bourdonnement continu a commencé dans la chambre, quelque part au milieu de la nuit. Ma femme s'est réveillée vers 5 h et a essayé d'en trouver l'origine ; nous avons même éteint la clim en pensant que c'était la cause, mais le bruit persistait. Elle n'a quasiment pas dormi du reste de la nuit. Nous l'avons signalé le lendemain matin. Le soir, le personnel nous a dit que c'était le bruit d'une machine extérieure qui ne pouvait pas être réparée en raison d'un problème technique, et nous a proposé de passer dans la Cave Suite à la place, une chambre en réalité 40 à 50 € moins chère que celle que nous avions réservée, plus petite, avec moins d'équipements et moins d'intimité. La réceptionniste nous a convaincus d'accepter le changement en nous promettant une piscine chauffée (26 °C), puisque notre piscine d'origine était plutôt fraîche et que nous avions prévu d'en profiter au coucher du soleil. Une fois installés, nous avons constaté que la piscine « chauffée » était en fait bien plus froide que la première. La maintenance nous a dit qu'il faudrait au moins 2 à 3 heures pour la chauffer correctement, donc nous avons complètement raté le coucher du soleil et n'avions aucune envie d'une piscine froide une fois la nuit tombée. Nous avons eu l'impression d'avoir été induits en erreur pour accepter ce changement de chambre. En guise de compensation, l'hôtel nous a offert le room service (~150 €). Nous avions entendu beaucoup de bien de cet endroit et nous attendions à bien plus. Perdre une nuit de sommeil dès le premier jour et voir nos projets pour la deuxième soirée tomber à l'eau à cause d'un déclassement qu'on nous avait persuadés d'accepter, cela a rendu ce séjour vraiment décevant.”

“L'un des hôtels les plus spéciaux où nous ayons jamais séjourné. Nous avons eu la chance d'être surclassés dans une suite avec piscine à débordement, ce qui a rendu notre séjour encore plus mémorable. La nourriture était excellente du début à la fin, surtout au restaurant UMI. Il est vivement recommandé, mais pensez à réserver à l'avance. Le petit-déjeuner était aussi super, avec des options à la carte et en buffet. L'espace spa est magnifique et les massages très relaxants. Il est toutefois un peu décevant que les installations du spa (sauna, hammam) ne soient pas accessibles sans réserver un soin ou payer un supplément... cela devrait être communiqué plus clairement. Les piscines étaient belles mais pas chauffées, ce qui les rendait difficiles à utiliser en hiver. Dans l'ensemble, le personnel était extrêmement aimable et serviable, et nous aimerions vraiment revenir.”

“Un merci tout particulier aux personnes les plus merveilleuses : Georgia, Denice et les deux Giorgos. Ce sont des gens vraiment incroyables, si gentils, chaleureux et pleins d'énergie positive. Ils nous ont fait nous sentir incroyablement bienvenus et à l'aise tout au long de notre séjour. Merci d'avoir rendu notre séjour si mémorable. Ça nous manque déjà ! ❤️ Mon copain et moi avons séjourné deux jours à l'Acro Suites, et c'était absolument magique. Nous sommes tellement heureux d'avoir choisi d'y séjourner. Nous aurions seulement aimé rester plus longtemps, mais malheureusement c'était complet, ce qui est tout à fait compréhensible vu à quel point cet endroit est incroyable. L'Acro Suites est un endroit vraiment spécial, et nous chérirons les souvenirs de notre séjour là-bas. Nous espérons y revenir un jour.”

“Ce que nous imaginions être un séjour phénoménal, d’après les avis élogieux et les recommandations, nous a finalement laissés sur notre faim. L’établissement est indéniablement beau, et la chambre troglodyte était vraiment incroyable au premier coup d’œil. Sur le plan architectural et esthétique, c’était superbe et clairement conçu pour impressionner. Malheureusement, une fois l’effet « waouh » passé, l’expérience a commencé à ressembler davantage à du style qu’à du fond. La météo n’était pas de notre côté pendant le séjour, alors nous nous étions préparés à une expérience cocooning à l’intérieur. Au lieu de cela, l’hôtel semblait totalement inadapté pour des clients qui passent un temps conséquent à l’intérieur. L’éclairage de la chambre était incroyablement faible, ce qui ne faisait qu’accentuer la grisaille du temps pluvieux dehors et rendait l’espace plus sombre et moins confortable que reposant. Si elle était spectaculaire visuellement, la chambre troglodyte manquait de la chaleur et du confort qu’on attend d’un séjour de luxe. L’une des plus grandes frustrations concernait la température et la circulation de l’air dans la chambre. En raison de la politique de l’hôtel, les réglages de ventilation de la chambre étaient totalement impossibles à modifier, et le chauffage semblait réglé très haut à cause de la météo. Nous avons tous les deux tendance à avoir chaud et, malgré nos tentatives pour ajuster la température, la chambre est devenue étouffante et inconfortable pour dormir. Pour un hôtel de ce niveau de prix, le confort de base et la climatisation ne devraient pas poser problème, surtout quand les clients n’ont aucun moyen de régler eux-mêmes la chambre. Pour ne rien arranger, le spa était complet pendant tout notre séjour, ce qui a été extrêmement décevant sachant qu’il fait partie des atouts clés et des principaux arguments de l’établissement. Comme la météo limitait les activités en extérieur, nous avions particulièrement hâte de profiter du spa, et le trouver totalement indisponible a considérablement pesé sur l’expérience globale. Il nous a semblé surprenant que les clients de l’hôtel ne bénéficient pas d’un meilleur accès ou d’une priorité pour un élément aussi central de l’expérience. La restauration a été une autre déception. En raison de la météo, un seul restaurant de l’établissement était ouvert pendant notre séjour, et c’était exactement la même salle que celle où le petit-déjeuner était servi chaque matin. Résultat : très peu de variété ou d’ambiance dans les repas, qui sont vite devenus répétitifs. Là encore, cela aurait peut-être été moins flagrant par beau temps, quand les clients peuvent se répartir dans tout l’établissement, mais pendant un séjour pluvieux, cela n’a fait que renforcer l’impression que l’hôtel n’était pas équipé pour offrir une expérience haut de gamme en intérieur. Les espaces communs intérieurs sont aussi très vite devenus bondés à cause de la pluie, avec peu de places assises et guère d’ambiance ou de sens de l’accueil. Le service tout au long du séjour nous a semblé inégal et étonnamment indifférent. Le personnel était assez poli, mais il y avait très peu de chaleur ou d’attention pour nous faire sentir vraiment bienvenus ou choyés. Le plus décevant, c’est que l’hôtel a clairement un énorme potentiel. Le cadre et le design sont superbes, et par une journée ensoleillée, l’expérience est peut-être tout autre. Mais l’hôtellerie de luxe ne peut pas reposer uniquement sur l’esthétique et le beau temps. Au final, malgré le cadre magnifique et le design impressionnant, le séjour nous a paru médiocre au mieux et bien loin de l’expérience exceptionnelle qu’on nous avait laissé espérer.”