Castell Son Claret - The Leading Hotels of the World

“Deuxième séjour : un établissement magnifique, mais le service s'est dégradé C'était notre deuxième séjour dans cet hôtel, cette fois pour une semaine en juillet. Le domaine en lui-même est magnifique, mais le personnel n'est pas encore formé au niveau qu'exige un service 5 étoiles. Il semble que la plus grande partie de l'équipe ait changé depuis notre dernière visite, et tout le monde n'est pas encore à niveau. Des établissements comparables comme Son Net proposent toujours de la musique douce en live au dîner ou au bar, alors que cet hôtel ne le fait plus. Toute la semaine, nous avons rencontré des problèmes quotidiens : Eau chaude : pas d'eau chaude... il fallait appeler la réception chaque jour et attendre environ 5 minutes qu'elle chauffe. Le même problème revenait tous les jours et n'a en réalité été résolu que le dernier jour. Coupure de courant dans la chambre avant le dîner : le personnel n'avait pas l'air d'être au courant que cela s'était produit. Table à repasser : 20 minutes d'attente, et le fer lui-même gouttait, était sale, cassé et de mauvaise qualité. Adaptateur de prise international : il ne fonctionnait pas, et ils n'avaient aucun autre exemplaire disponible. Service à la piscine : les commandes de nourriture et de boissons étaient lentes ou tout simplement oubliées... des choses ne sont jamais arrivées. La cuisine, en revanche, était globalement très bonne, mais chère : comptez 30 euros pour un sandwich, 9 euros pour un Coca. Après avoir signalé ces problèmes à la direction, elle nous a offert un dîner et nous a conduits elle-même faute de taxi, ce que nous avons apprécié. Cela dit, quand on paie près de 1 000 euros la nuit, on s'attend à un service irréprochable et, si des problèmes ponctuels sont compréhensibles, ils ne devraient pas se répéter tous les jours pendant une semaine entière. Ceci dit, notre suite Garden était propre et spacieuse, mais le lit était plutôt petit (2 lits simples accolés avec un surmatelas)”

“Nous avons passé plusieurs journées merveilleuses au Castell Son Claret et nous en sommes repartis très impressionnés. Le domaine lui-même est splendide — des jardins impeccablement entretenus, un beau mariage entre charme historique et design moderne, un espace piscine fantastique et des suites vraiment sublimes qui ont rendu chaque instant de notre séjour spécial. Ce qui a par-dessus tout élevé notre expérience, c'est l'équipe. Une mention spéciale au concierge Mariano, tout simplement remarquable : chaleureux, créatif, proactif et toujours tourné vers la solution. Quel que soit notre besoin, il avait un coup d'avance, et son attention sincère a fait toute la différence. L'équipe du petit-déjeuner mérite les mêmes éloges — un service attentif et sympathique chaque matin, et un merveilleux début de journée. Et le dîner à Sa Clastra était à lui seul un temps fort : un service de classe mondiale associé à un repas exceptionnel et mémorable. Toute l'équipe y travaille au plus haut niveau. Nous pouvons recommander le Castell Son Claret de tout cœur et nous nous réjouissons d'y revenir. Cinq étoiles, sans hésiter.”

“Je laisse rarement des avis négatifs, mais je pense que les futurs clients devraient connaître notre expérience. Le seul point fort de notre séjour, c'était l'extérieur du domaine. Le parc, les jardins et le cadre sont absolument splendides et magnifiquement entretenus. Malheureusement, l'expérience de luxe s'arrêtait là. À notre arrivée, il n'y avait personne dehors pour nous accueillir ou proposer le service voiturier. Nous avons garé la voiture nous-mêmes et rejoint la réception à pied . Après l'enregistrement, un seul employé a été envoyé pour nous aider avec nos quatre bagages, si bien que mon mari a dû porter le reste. Une fois dans la chambre, personne ne nous a présenté l'hôtel, les équipements, les horaires du petit-déjeuner, le service voiturier ni aucun des services proposés. Résultat : le lendemain matin, nous sommes arrivés pour le petit-déjeuner vers 10 h 20, sans savoir qu'il se terminait à 10 h 30. Au lieu de nous mettre à l'aise, on nous a fait sentir que nous devions nous dépêcher pendant que le personnel s'apprêtait à débarrasser le buffet. Un soir, il y a eu une fête privée dans la cour juste sous notre chambre, qui s'est prolongée jusqu'à environ 2 h du matin. Le bruit rendait le sommeil presque impossible, ce qui était extrêmement décevant pour un hôtel présenté comme une paisible retraite de luxe. Le lendemain soir, nous sommes rentrés vers 23 h et on nous a dit que le directeur général n'aimait pas voir des voitures garées devant l'hôtel le matin. C'était surprenant, car le service voiturier ne nous avait jamais été proposé ni expliqué à notre arrivée. Plutôt que d'être gérée avec compréhension, la conversation nous a paru cassante et peu accueillante. Pendant notre séjour, nous avons aussi dû demander plusieurs fois des capsules de café supplémentaires. Quand j'ai demandé pourquoi notre chambre n'avait pas eu de service de couverture le soir, on m'a répondu que ce service était réservé aux suites. Cela m'a étonnée, car nous avons eu droit au service de couverture dans des chambres standard dans beaucoup d'autres hôtels de luxe. Un autre échange nous a laissé une mauvaise impression, à la piscine. Nous avions acheté une bouteille d'eau à 8 €, et l'hôtel met à disposition des bouteilles rechargeables que les clients peuvent utiliser dans la journée. Alors que nous partions à la plage, nous avons demandé si nous pouvions emporter une de ces bouteilles rechargeables et la rapporter plus tard dans la journée. Au lieu de nous répondre simplement, le responsable a dit au serveur, assez fort pour que nous l'entendions : « Donne-la-leur juste pour cette fois, par courtoisie. » La façon dont cela a été dit était inutile et nous a mis mal à l'aise, alors que nous avions bien l'intention de rapporter la bouteille et que nous l'avions payée. Tout au long de notre séjour, plusieurs échanges nous ont donné le sentiment de déranger le personnel plutôt que d'être accueillis comme des clients. Nous sommes aussi allés au spa, qui était très petit et n'avait rien d'une expérience de spa cinq étoiles. Ce qui nous a le plus déçus, c'est le manque général de sens de l'accueil et d'attention au détail. À ce niveau de prix, nous attendions une expérience fluide, où les clients se sentent vraiment accueillis et pris en charge. Au lieu de cela, nous avons souvent eu l'impression de déranger. Le cadre est vraiment magnifique, mais un beau parc ne suffit pas. Malheureusement, au vu de notre expérience, nous ne reviendrions pas.”

“Le Castell Son Claret a été vraiment inoubliable. Le paysage est absolument à couper le souffle, entouré de nature, avec une atmosphère paisible qui vous détend instantanément. Le personnel était incroyablement sympathique et très attentionné. J'ai adoré la Pool Suite, qui associe parfaitement un sentiment de retour à la nature et une expérience luxueuse. Elle offre de l'intimité, du confort et un beau lien avec le cadre alentour. J'ai déjà hâte d'y revenir !”

“En voyageur de luxe chevronné, je suis profondément déçu par un énième établissement majorquin vendu dans les cercles du luxe et facturé au prix fort, pour finalement rester très en deçà des attentes. La suite la plus haut de gamme faisait davantage penser à un bungalow de plage asiatique défraîchi qu'à un hébergement de luxe. La qualité de la literie (les oreillers), du mobilier et jusqu'aux tapis de salle de bains est vraiment basique. À l'arrivée, la chambre sentait le renfermé, signe d'une ventilation manifestement insuffisante. De la poussière était visible sur le porte-serviettes, les coins étaient nettement sales et peu ragoûtants — pas vraiment le standard auquel on s'attend en prenant possession d'une suite haut de gamme. Cela laissait penser qu'aucune inspection minutieuse n'avait été faite avant notre arrivée. Les aménagements étaient sans imagination et datés. Pour une chambre positionnée à ce niveau de prix, l'ambiance générale était remarquablement décevante. Des tissus d'ameublement et des tapis plus soignés auraient contribué à créer une impression de confort et de luxe. Tout aussi décevant : le chemin entre la suite et le bâtiment principal, une longue allée de gravier poussiéreuse et mal éclairée, qui donnait une impression d'abandon plutôt que de charme. Pour un établissement qui bénéficie d'investissements allemands importants, on s'attendrait à plus d'attention à l'expérience client (cela ne coûte vraiment pas grand-chose) et à la simple question de savoir si les propriétaires eux-mêmes seraient sincèrement contents de séjourner ici. Tout aussi préoccupant : l'eau potable fournie dans des bouteilles réutilisées et remplies à nouveau plutôt que dans des bouteilles scellées. Que la démarche soit écologique ou non, cela soulève des questions d'hygiène inutiles. Quand les standards de base de propreté et d'entretien sont déjà discutables, il devient difficile d'avoir confiance dans le souci du détail de l'établissement par ailleurs. Au final, cela ressemblait moins à une retraite de luxe qu'à un coûteux exercice de marketing, la réalité restant très loin des textes promotionnels. L'établissement a du potentiel, mais il manque vraiment quelque chose ici par rapport à ses homologues du luxe et de SLH”