Ella Rocrita

“Nous avons vécu une expérience fantastique à l'Ella Rocrita, à Mochlos, en Crète, et nous la recommandons vivement à quiconque cherche des vacances reposantes et mémorables. Dans tout l'hôtel, le personnel s'est montré exceptionnellement aimable, accueillant et attentionné. Nous avons particulièrement apprécié Kaliopi, du service clientèle, toujours disponible pour aider, répondre aux questions et nous saluer d'un sourire chaleureux. Ses conseils et son aide ont vraiment enrichi notre séjour. Nous avons eu l'occasion de profiter de plusieurs restaurants de l'hôtel, et chacun proposait une excellente cuisine et un excellent service. L'établissement lui-même est magnifique, avec de belles piscines et une atmosphère reposante. Les jours où nous sommes restés sur place, nous avons aimé passer du temps au bord de la piscine et nous offrir de merveilleux soins au spa. Les environs sont également parfaits pour des excursions à la journée, avec beaucoup à voir et à faire. L'hôtel peut facilement organiser un transport privé, ce qui rend simple la découverte des sites et des villages voisins. Dans l'ensemble, l'Ella Rocrita a offert l'équilibre parfait entre détente, hospitalité et aventure. Nous avons vraiment apprécié notre séjour et nous nous réjouissons d'y revenir à l'avenir.”

“Nous avons passé un séjour merveilleux dans cet hôtel et nous le recommanderions sans hésiter. Les vues étaient absolument magnifiques et ont été l'un des points forts de nos vacances. La plage était presque vide chaque jour où nous y sommes allés, ce qui en faisait l'endroit parfait pour se détendre et profiter du calme. La cuisine était excellente, avec un beau choix chaque jour. Nous avons particulièrement aimé qu'il y ait plusieurs endroits dans le complexe où grignoter quelque chose tout au long de la journée, si bien qu'on n'était jamais à court d'options. Il y avait aussi beaucoup d'activités et d'installations pour occuper tout le monde. Le complexe propose de très bonnes options sportives : tennis, padel, une salle de sport bien équipée et divers cours de fitness. Nous avons également apprécié les installations du spa et la salle d'arcade, qui ont ajouté encore plus de plaisir à notre séjour. Une mention spéciale à Bryan, au bar, dont l'accueil chaleureux, les excellents cocktails et le service exceptionnel ont vraiment rendu notre séjour spécial. Il saluait toujours tout le monde avec le sourire et a contribué à créer une ambiance très conviviale. Merci à toute l'équipe d'avoir rendu nos vacances si agréables. Nous reviendrions volontiers et nous recommandons vivement cet hôtel à quiconque cherche une escapade reposante avec de quoi s'occuper !”

“Dans l'ensemble, nous avons passé un séjour agréable et les installations de l'hôtel sont magnifiques. Malheureusement, plusieurs problèmes importants ont nettement pesé sur notre expérience. À l'exception d'Anaïs, le personnel de la réception était froid, souriait rarement et ne nous a pas fait nous sentir les bienvenus. Le pire incident s'est produit le dernier jour de notre séjour. Comme je suis enceinte et que je me sentais extrêmement fatiguée, je me suis simplement allongée discrètement dans un coin de la réception quelques minutes pour soulager la gêne dans mon ventre. La personne responsable des réservations au restaurant est immédiatement venue me dire que j'étais dans un espace public où il y avait des enfants et que je devais rester assise. Cette remarque était totalement déplacée. J'étais entièrement habillée et je me reposais simplement quelques instants à cause de ma grossesse. Un peu d'empathie aurait été appréciée. Cet incident a malheureusement gâché la fin de nos vacances. Sans parler du directeur de l'hôtel, qui se promenait sans cesse dans l'établissement en parlant au téléphone en haut-parleur. Plus choquant encore, nous l'avons vu crier sur une jeune employée philippine du service d'étage qui était simplement en train de balayer. Il lui a hurlé dessus devant tous les clients, en lui ordonnant d'arrêter. C'est honteux. Heureusement, le personnel des restaurants, en très grande majorité d'origine philippine, a complètement changé notre perception du séjour. Leur professionnalisme, leurs sourires constants, leur gentillesse et leur attention sincère étaient exceptionnels. Sans eux, notre expérience n'aurait certainement pas été la même. Ils sont la véritable force de cet hôtel. Il y a toutefois un autre point que nous avons trouvé profondément dérangeant. Les employés européens mangent dans les restaurants de l'hôtel, aux côtés des clients, et sont servis par les employés étrangers, tandis que ces mêmes employés étrangers prennent leurs repas au sous-sol. Cette différence de traitement est profondément injuste et donne une très mauvaise image de l'établissement. Une telle pratique ne devrait plus exister en 2026. Pour cette raison, nous ne retournerons pas dans cet hôtel, et nous serons bien plus attentifs à ce type de traitement lors du choix de nos futurs séjours. Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à Anaïs, à la réception, pour son beau sourire et sa gentillesse ; à Marina, du restaurant Carūma, pour son incroyable gentillesse ; à Lizel, pour son sourire rayonnant malgré ses longues et éprouvantes journées de travail ; à Jico Balujaw, pour sa gentillesse et ses cocktails incroyablement délicieux ; et surtout à Joy Bartolome, dont la douceur, la gentillesse et la belle âme ont illuminé chacune de nos journées. Nous savons aussi qu'ils ne travaillent pas toujours dans des conditions faciles, avec des horaires très longs et parfois loin de leur famille et de leurs proches. Malgré cela, ils continuent d'offrir chaque jour leur sourire, leur gentillesse et leur dévouement. Pour cela, ils ont toute notre gratitude et notre plus profond respect.”

“Nous avons passé un séjour formidable à l'Ella Rocrita ! Le complexe était magnifique, super propre, et disposait de tout ce dont nous avions besoin pour des vacances reposantes. Les chambres étaient confortables, la cuisine excellente, et la plage à quelques pas. Le personnel était vraiment aimable et accueillant, et il a rendu notre séjour spécial. Un grand merci à Kaliopi, toujours serviable, qui a veillé à ce que tout se passe bien pour nous. Nous avons passé un moment formidable et nous reviendrions sans hésiter. Je recommande vivement l'Ella Rocrita à quiconque visite la Crète !”

“★☆☆☆☆ 1/5 – Séjour très décevant Ma femme et moi avons séjourné quatre jours dans cet hôtel avec notre fils de 1 an et 8 mois, en espérant des vacances reposantes en famille. Malheureusement, notre expérience a été décevante dès notre arrivée et l'est restée tout au long du séjour. À l'arrivée, nous avons dû attendre près d'une heure au-delà de l'heure officielle d'arrivée avant que notre chambre soit prête. Voyager avec un jeune enfant est déjà assez compliqué, et ce retard a donné le ton du reste de notre séjour. Le plus gros problème a été l'absence totale de lit bébé. Nous en avons demandé un peu après notre arrivée et nous avons relancé à plusieurs reprises pendant l'après-midi et la soirée. Nous avons demandé plus de sept fois et, chaque fois, on nous a assuré que c'était en cours. Malgré cela, à 21h00 il n'y avait toujours pas de lit dans notre chambre. Notre fils était épuisé et n'avait nulle part où dormir correctement. Le lit est finalement arrivé vers 21h30, après des heures à courir après le personnel. On a du mal à comprendre qu'un hôtel qui accueille des familles ne parvienne pas à fournir un besoin aussi élémentaire en temps voulu. Pire encore, lorsque nous avons fait part de nos griefs et demandé un geste pour le dérangement et la mauvaise gestion de la situation, l'hôtel a refusé de proposer la moindre solution ou compensation sérieuse. Nous avons eu le sentiment que nos remarques étaient tout simplement ignorées. Il y a eu aussi plusieurs problèmes techniques qui ont pesé sur notre séjour. Une nuit, la climatisation a cessé de fonctionner à cause d'une coupure de courant, rendant la chambre inconfortable et le sommeil difficile. Une autre nuit, un détecteur de fumée a bipé sans arrêt toute la nuit, perturbant là encore notre sommeil. Ce sont des problèmes basiques qui auraient dû être réglés immédiatement, surtout dans un hôtel qui se présente comme une destination de qualité. Autre expérience frustrante : le club enfants. Nous avons payé 40 € pour 2h30 de garde, en pensant que notre fils serait surveillé et occupé par des activités. Au lieu de cela, à notre retour, nous avons découvert qu'on l'avait fait dormir environ 1h30 dans la matinée, alors que cela ne fait pas partie de son rythme habituel. En tant que parents, nous avons trouvé cela inacceptable. Non seulement nous avons payé pour un service que nous n'avons pas vraiment reçu, mais cela a aussi perturbé le rythme de notre fils et gâché le reste de la journée pour notre famille. Pendant les quatre jours passés à l'hôtel, le niveau de service est resté systématiquement en dessous de nos attentes. Les réponses étaient lentes, la communication mauvaise, et il y avait très peu de sens des responsabilités lorsqu'un problème survenait. Ajouté aux problèmes techniques et au manque d'attention aux besoins des clients, l'expérience globale a été bien loin de ce que nous attendions. Nous avions choisi cet hôtel en espérant une expérience adaptée aux familles, mais cela s'est malheureusement révélé être l'un des séjours hôteliers les plus décevants que nous ayons connus. Pour les familles qui voyagent avec de jeunes enfants, la fiabilité, la réactivité et les équipements de base sont essentiels. Hélas, cet hôtel a échoué sur ces trois points. Au vu de notre expérience, nous ne recommanderions pas cet hôtel et nous ne choisirions pas d'y séjourner à nouveau.”