Pegasos Beach

“Je tiens à remercier Savvas pour son aide remarquable lors du séjour de mes parents au Pegasos Beach Hotel. Il s'est montré incroyablement sympathique, réactif et arrangeant pour les réservations de restaurant et les demandes particulières. Chaque message a reçu une réponse rapide et une réelle envie d'aider. Cela n'avait jamais l'air d'une réponse type d'hôtel, mais plutôt de quelqu'un qui se soucie sincèrement des clients. Ce genre de service personnalisé est exactement ce que j'espère quand je choisis un hôtel. Merci, Savvas ! C'est vraiment très apprécié.”

“Nous avons passé une semaine dans cet hôtel. Il est très bien situé, juste au bord de la plage ; en revanche, pour un hôtel 5 étoiles, je m'attendais à un niveau de service plus élevé. Les plus : - excellent emplacement, directement au bord de la plage - plage propre au sable plus foncé - beaucoup de transats disponibles, sur la plage comme au bord de la piscine - chambres propres et nettoyées chaque jour - programmes d'animation intéressants en soirée - Wi-Fi puissant et rapide dans tout l'hôtel, y compris sur la plage - installations accessibles en fauteuil roulant - personnel serviable Les moins : - le niveau de service ne correspond pas à un standard 5 étoiles - la cuisine et les boissons étaient plutôt moyennes ; de plus, la moitié de notre groupe a eu des problèmes digestifs - choix très limité pour les clients ayant des restrictions alimentaires - l'eau du robinet et celle des fontaines avaient un goût désagréable et sentaient le chlore (nous avons dû acheter de l'eau en bouteille dans une boutique voisine) - les chambres suffisent, mais elles sont un peu usées et démodées En résumé : Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre séjour, sans doute parce que nous avons passé le plus clair de notre temps hors de l'hôtel, en excursion ou au bord de la mer, et que nous ne rentrions à la chambre que pour dormir.”

“Je tiens à remercier Mme Tsampika Kappaka, du Pegasos Beach Hotel, pour ses échanges très aimables et utiles avant le prochain séjour de mes parents. Mes parents viendront à l'hôtel fin mai et j'ai contacté l'établissement à l'avance car ce sont des clients âgés et je voulais rendre leurs vacances aussi confortables et sereines que possible. Mme Tsampika Kappaka m'a répondu très gentiment et de façon très professionnelle, et j'apprécie vraiment sa volonté d'aider pour leur séjour et pour d'éventuelles dispositions à prendre en amont. Cela me donne déjà une très bonne impression de l'hôtel et de son service client. Merci beaucoup pour votre approche si serviable. Nous attendons avec impatience les vacances de mes parents au Pegasos Beach Hotel.”

“Ce n'est pas un hôtel 5 étoiles. J'avais réservé une chambre vue mer qui n'était pas disponible le premier jour, sans même en être prévenu : je l'ai découvert en entrant dans la chambre. La chambre vue mer que nous avons eue se trouvait dans la partie ancienne de l'hôtel ; la chambre était correcte, mais avec une télécommande de télé maintenue par du gaffer, une vitre de douche sale et un flexible de douche très sale. Dans la salle de bains, vous trouverez aussi le transformateur de l'éclairage exposé à la vapeur et à l'humidité, ce qui constitue un risque de sécurité et d'incendie. Vous retrouverez la même douche sale et rouillée sur la plage. Pour un hôtel 5 étoiles, l'animation était affreuse : toujours sur le téléphone, chewing-gum à la bouche, disant rarement bonjour. L'équipe d'animation du voyagiste italien était en revanche fantastique, vraiment sympathique et professionnelle. Le personnel était très gentil, sauf le type qui faisait les pizzas et celui du stand de gyros, clairement pas un service 5 étoiles à ces endroits-là. Au-dessus de l'espace où l'on préparait les gyros, le plafond se détachait, des écailles de vieille peinture tombaient. Le distributeur de sodas aurait aussi mérité un bon nettoyage, tout comme le congélateur à glaces, absolument crasseux.”

“J'ai aimé les pancakes, les gyros (et le type qui les prépare est vraiment drôle). La pizza était correcte, même si certaines garnitures étaient de mauvaise qualité. La plage est parfaite. J'ai même aimé devoir me lever avant 6 h pour avoir un bon transat face à la mer. P., à la réception, était très serviable, ou du moins essayait de l'être. Le lit était bon et l'emplacement l'est aussi. Donc oui, il y a des points positifs : cet hôtel pourrait être formidable avec un bon personnel et une meilleure cuisine. Nous avions demandé un enregistrement anticipé parce que nous voyagions avec un enfant. Comme le départ est à 11 h, je supposais qu'on nous donnerait une chambre un peu après. Malheureusement, le responsable de la réception (D) s'est montré désagréable. Au final, nous avons eu notre chambre à 14 h 45, soit 15 minutes seulement avant l'heure officielle d'arrivée (15 h). Cela n'avait rien de très accueillant, et ce n'était hélas que le début. La chambre est rénovée mais, honnêtement, on dirait une plaisanterie. Impossible de faire correctement le noir. Il y a un sol en vinyle posé par-dessus de vieux carreaux, ça fait bas de gamme. La cuisine est tout simplement mauvaise, et elle le serait même à moitié prix. J'ai surtout mangé des fruits, de la pizza et des gyros, les options les plus sûres. Il y a du poisson tous les jours, mais on ne sait jamais de quel poisson il s'agit, et il arrive toujours avec une sauce (peut-être de la mayonnaise ou de la moutarde) ; dans tous les cas, ce n'est pas bon. Chaque jour, il y a une longue file d'attente pour les pancakes, et on n'a le droit d'en demander qu'un par personne. Donc si vous êtes une famille de trois, tout le monde doit faire la queue ensemble. Un jour, alors que tout le monde attendait, un jeune de la réception est venu dire que le patron voulait un double pancake spécial. Tout le monde a dû attendre pendant que la dame lui préparait son pancake spécial. Je ne comprends pas pourquoi la direction ne peut pas attendre son tour comme tout le monde. Ici, les clients qui paient passent après le manager. Un autre problème sérieux : il y a un chat dans l'établissement qui griffe les enfants. Notre enfant a été griffé, et la réceptionniste n'a pas eu l'air surprise du tout. Deux jours plus tard, un autre enfant a été griffé par le même chat. Personne n'a semblé s'en soucier.”