Universal Grand León

“Nous avons passé un séjour très agréable à l'Universal Grand León & Spa Mallorca et nous y avons vraiment apprécié notre temps. L'hôtel est exactement conforme aux photos : moderne, élégant et bien entretenu. Même s'il n'est pas réservé aux adultes, l'ambiance est restée calme et paisible pendant tout notre séjour. Il n'y a pas de plage privée, mais la terrasse en bord de mer avec accès direct à une Méditerranée limpide est un vrai point fort pour se baigner et se détendre. L'emplacement est calme plutôt qu'animé, avec quelques bons restaurants accessibles à pied et un port de plaisance tout proche, idéal pour une balade tranquille en soirée ou pour dîner. Le service était globalement bon, mais un peu inégal pour des non-hispanophones comme nous. Nous voudrions remercier tout particulièrement le monsieur qui s'est occupé de nous au départ : sa gentillesse et son professionnalisme ont laissé une très bonne dernière impression. Dans l'ensemble, un bel hôtel reposant que nous recommanderions volontiers pour un séjour paisible à Majorque.”

“Un hôtel vraiment merveilleux, trois nuits ici nous ont offert une formidable occasion de nous détendre. Un espace piscine merveilleux et un restaurant fantastique avec vue sur la mer. Un personnel très accueillant et des chambres adorables et propres. À quelques minutes à pied d'une petite ville avec d'excellents restaurants, même si l'hôtel pourvoit largement à tout. Tout près se trouve l'Iberostar, où nous avions aussi envisagé de séjourner, qui a un super bar sur le toit qui vaut le détour, mais dans l'ensemble nous sommes très heureux d'avoir choisi le Grand Leon, car l'atmosphère générale et l'espace pour souffler étaient parfaits. Nous avons particulièrement apprécié le dernier jour : nous avions un vol tardif et on nous a permis de nous détendre au bord de la piscine tout l'après-midi, puis d'utiliser la chambre de courtoisie pour nous changer et prendre une douche avant de partir à l'aéroport. Je recommanderais à tout le monde et je serais ravi de revenir.”

“Ce qu'il y a de mieux dans cet hôtel, c'est sans conteste le personnel d'étage : super sympathique, très attentionné, et la propreté de la chambre comme le service quotidien étaient excellents. Le petit-déjeuner était très bon lui aussi, avec des produits de qualité, et le personnel du restaurant était toujours gentil et attentionné. Dans l'ensemble, l'hôtel est correct pour un 4 étoiles, mais personnellement je ne considérerais pas cela comme une expérience 5 étoiles, notamment à cause de certains détails importants. Les lits sont assez petits pour des couples (140 cm), ou alors ils sont séparés, et ils bougent parce qu'ils ont des roulettes, ce qui était assez inconfortable. Nous avons aussi utilisé le spa les deux premiers jours, mais le troisième jour nous avons vu un cafard dans le sauna, alors nous n'y sommes plus retournés depuis. L'espace spa en général fait d'ailleurs assez usé. Notre arrivée n'a pas été des plus réussies non plus : le personnel de la réception, le mardi après-midi, nous a semblé assez froid et peu accueillant. Nous venons assez souvent à Majorque et nous avons découvert récemment ce coin de l'île, que nous aimons beaucoup, alors nous espérions trouver un hôtel où revenir régulièrement. Il y a plusieurs options similaires dans les environs avec un meilleur rapport qualité-prix. Par ailleurs, nous avions réservé directement auprès de l'hôtel en espérant une sorte de valeur ajoutée ou d'avantage, mais il n'y avait vraiment aucun bénéfice par rapport à une réservation via Booking.com. Avec le recul, il aurait mieux valu réserver là-bas et au moins gagner des points/récompenses. En général, ce n'est pas un mauvais hôtel, mais personnellement je ne reviendrais pas.”

“C'est quelque chose que je n'ai jamais vu dans un hôtel 5 étoiles. Réserver 7 nuits il y a des mois, en famille avec 2 adultes et 2 enfants, et arriver ici pour se retrouver logés dans deux chambres situées dans deux bâtiments différents, difficile de comprendre pourquoi. Je me demande si quelqu'un dans la direction de cet hôtel a des enfants ? Comment cela se passe-t-il quand ils partent en vacances ? Les enfants logent dans d'autres bâtiments et ils acceptent cela ? C'est honteux, et les excuses ne valent rien : c'est la première impression qui compte, et la première impression, c'est que vous vous êtes moqués de nous. Nous voilà en train de préparer un bagage intermédiaire, pour déplacer pour une nuit tout le nécessaire pour un enfant, les vêtements et tout ce qu'il faut pour l'hygiène personnelle, tout ça pour quelques excuses. C'est inacceptable à ce niveau et je n'aimerais pas penser que cela a été fait exprès. Sinon, on peut considérer que c'est un bon hôtel, mais soyez très prudents en réservant pour des familles avec enfants, ils n'ont pas l'air de comprendre le concept de famille.”

“J'ai passé un merveilleux séjour à l'hôtel avec mon mari. Les installations étaient agréables et le personnel était formidable lui aussi. Le petit-déjeuner était bon et joliment garni - mais je trouve qu'il était souvent tiède. Nous sommes arrivés à des heures différentes chaque jour pour le petit-déjeuner et c'était toujours pareil. C'est un hôtel avec un intérieur merveilleux, mais pas encore tout à fait 5 étoiles. Je dirais que c'est un excellent hôtel 4 étoiles.”